服務熱線包含國家有關殘疾人的法律法規、司法解釋和相關部門的政策，與殘疾人的日常生活息息相關。按照“法律法規、維權、信訪、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳、文化體育”等9大類52小類進行分類。服務熱線每周壹至周五上午8: 00至下午12，下午13至下午17為人工處理，其余時間為自動語音咨詢引導服務。
12385全國殘疾人服務熱線。[1]?經工業和信息化部批準，是為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活救助等服務的統壹的社會公共服務電話。中國殘聯和各省市殘聯將分層次建設呼叫中心(席位)，實現殘疾人“壹號通服務”。
服務熱線包含國家有關殘疾人的法律法規、司法解釋和相關部門的政策，與殘疾人的日常生活息息相關。按照“法律法規、維權、信訪、組織建設、康復、教育、就業扶貧、社會保障、宣傳、文化體育”等9大類52小類進行分類。服務熱線每周壹至周五上午8: 00至下午12，下午13至下午17為人工處理，其余時間為自動語音咨詢引導服務。