如果被害人還有配偶，被害人的配偶是被害人近親屬中最重要的，其諒解書的作用最顯著。如果被害人的配偶已經死亡或者離婚，可以向被害人的父母、子女、兄弟姐妹中的任何壹方尋求諒解書。
在取得諒解書的過程中，被告人可以通過其律師或法庭調解員聯系被害人的近親屬。被害人近親屬需要自願寫壹份諒解書，表達對被告人的理解和原諒。諒解書應當是自願的、真實的、合法的，不能通過脅迫或者欺騙手段取得。
需要註意的是，被害人家屬的諒解書可以作為被告人量刑的壹個因素，但不是認定被告人有罪與否的標準。法院在審理案件時，會綜合考慮被告人的行為、情節、社會危害性等因素進行定罪量刑，被害人家屬的諒解書只是其中之壹。