12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
法律依據:《中華人民共和國地方各級人民代表大會和地方各級人民政府組織法》第五十九條。
縣級以上地方人民政府行使下列職權:
(壹)執行本級人民代表大會及其常務委員會的決議，以及上級國家行政機關的決定和命令，規定行政措施，發布決定和命令；
(二)領導下級部門和下級人民政府的工作；
(三)改變或者撤銷所屬部門的不適當的命令和指示，以及下級人民政府的不適當的決定和命令；
(四)依照法律規定任免、培訓、考核、獎懲國家行政機關工作人員；
(五)執行國民經濟和社會發展計劃、預算，管理本行政區域內的經濟、教育、科學、文化、衛生、體育、環境和資源保護、城鄉建設、財政、民政、公安、民族事務、司法行政、監察、計劃生育等行政工作；
(六)保護社會主義的全民所有的財產和勞動群眾集體所有的財產，保護公民私人所有的合法財產，維護社會秩序，保障公民的人身權利、民主權利和其他權利。