1.如果預付卡沒有使用，消費者可以要求運營商退款；
2.如果預付卡已經使用了部分金額，消費者可以要求經營者退還未使用的金額；
3.如果預付卡已使用全額，消費者不能要求退款。
為避免退款糾紛，消費者在購買預付卡時應註意以下幾點:
1.購買預付卡前，應仔細閱讀預付消費憑證的條款和註意事項；
2.選擇知名、信譽好的運營商購買預付卡；
3.購買預付卡時，應索要發票或購物憑證，作為退費時的憑證。
綜上所述，預付卡是指以卡片、電子卡、電子碼等形式出現的預付消費憑證。，是由經營者在消費者預付費用後，提供事先約定的商品或者服務。預付費消費者有權要求經營者提供與預付費相應的商品或者服務，經營者應當按照約定的時間、數量、質量、服務內容等條件履行合同。經營者不履行合同的，消費者有權要求經營者承擔違約責任，並要求退還預付款。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條
預付費消費者有權要求經營者提供與預付費相應的商品或者服務，經營者應當按照約定的時間、數量、質量、服務內容等條件履行合同。經營者不履行合同的，消費者有權要求經營者承擔違約責任，並要求退還預付款。