壹般來說，有兩種級別的損壞:
第壹，包裝不破，內部產品破。這時候賣家需要進行賠償；
第二，包裝壞了，產品壞了。直接去快遞公司賠償。如果兩人拒不認可，建議直接在線申請退款退貨，並讓淘寶小二介入，官方會給出合理處理。
如果快遞損壞，消費者可以起訴網店店主，要求賠償已支付的價款。如果能確認是快遞公司失誤造成的，網店店主可以起訴快遞公司要求賠償。
擴展數據
快遞包裹破損的責任劃分
據央視報道，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱偉表示，《民法典》規定，動產轉讓依照約定。沒有約定的，可以在其他法律法規和電子商務法中規定。除消費者自行選擇其他快遞公司外，配送過程中的壹切商業風險和運輸風險均由平臺內的經營者(商家)承擔。
他提醒，網購盡量不要選擇自己的快遞公司，使用默認的快遞公司，這樣壹旦商品損壞，商家可以賠錢或者退貨。