法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十四條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會調解；
(三)向有關行政部門申訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
第四十條經營者提供商品或者服務，有下列情形之壹的，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定承擔民事責任，本法另有規定的除外:
(壹)商品有缺陷；
(二)商品不具備商品應當具備的使用性能且銷售時未作說明的；
(三)不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；
(四)不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；
(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；
(六)出售的商品數量不足；
(七)服務內容和費用違反約定的；
(八)故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。