1和“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向廣大市民的法律咨詢專用電話。他們接受群眾的法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾的法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人的合法權益，維護司法公正，維護社會穩定。
2、“12348”法律服務電話工作職責，主要是解答法律咨詢，普及法律知識；
3、實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門間的協調聯動；做好快速反應，防止糾紛激化；
4.遵守有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量。
法律依據
法律援助條例
第二條符合本條例條件的公民，可以依照本條例免費獲得法律咨詢、代理、刑事辯護等法律服務。第二十五條法律援助機構對公民申請的法律咨詢服務應當即時辦理；復雜疑難的，可以預約在合適的時間辦理。第二十四條指派辦理法律援助案件的律師或者指派辦理法律援助案件的社會組織人員，應當在結案時向法律援助機構提交相關法律文書和結案報告等材料的復印件或者影印件。
法律援助機構收到前款規定的結案材料後，應當向被指派辦理法律援助案件的律師或者接受安排辦理法律援助案件的社會組織人員支付法律援助辦案補貼。
辦理法律援助案件的補助標準，由省、自治區、直轄市人民政府司法行政部門會同同級財政部門根據當地經濟發展水平，參考法律援助機構辦理各類法律援助案件的平均成本等因素確定，並可根據需要進行調整。