政府服務事項包括行政權力事項和公共服務事項。是指政府各行政部門依據法律法規和審批時限，為社會團體、企事業單位和個人辦理相關業務工作。比如相關證照的辦理。
政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各種問題。如何不斷做好涉及面廣、影響群眾切身利益的政務服務工作，在黨群之間架起了壹座信任和理解的橋梁。這就要求把加強學習貫穿於整個工作之中，使政府服務適應新形勢新需要，突出新成效。近年來，新的政策文件、法律法規、行政審批程序和標準不斷完善和頒布，客觀上對我們的工作內容、方法和手段提出了新的要求。政府服務工作者必須與時俱進，時刻學習和掌握最新的規章制度，更新知識結構，提高專業能力，成為服務群眾的專家。