1.快件丟失、損毀或者短少，快件未投保的，信件類按服務費的2倍賠償(不含其他附加費)，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過服務費的5倍賠償(不含其他附加費)。
2.對於保價快遞，保價費按保價金額的2%收取。快遞丟失的，按照保額賠償，每票最高保額人民幣10000元。
3.快件丟失、損毀、短少的，免收服務費(不含保價等額外費用)。
4.由於自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等原因造成的延誤和損壞，中通公司概不負責。
5.對於其他損失或間接損失，本公司不承擔賠償責任。
擴展數據:
當快遞貨物發生糾紛時，對於未保價的貨物，消費者應保留能證明其價值的憑證。壹旦貨物丟失或損壞，可以使用憑證，依據相關民事法律，要求快遞公司按照實際損失進行賠償。
快遞市場管理辦法(2013)第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀或者內容不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
企業與用戶沒有約定賠償的，對保價快件(郵件)按照保價金額賠償。對未保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規進行賠償。
參考資料:
百度百科-快遞ZTO快遞官網-物流業務