(1)市長熱線是政府密切聯系群眾、為民解難的重要渠道，接受群眾對政府工作的批評、建議和監督，協調解決群眾日常生活中遇到的困難和問題；
(2)12345壹般指各地市人民政府搭建的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，而且不僅僅是電話12345；
(3)熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
法律依據:《中華人民共和國憲法》第壹百零壹條。
地方各級人民代表大會選舉並有權罷免本級人民政府的省長和副省長、市長和副市長、縣長和副縣長、區長和副區長、鄉長和副鄉長、市長和副鄉長。縣級以上的地方各級人民代表大會選舉並有權罷免本級監察委員會主任、本級人民法院院長和本級人民檢察院檢察長。人民檢察院檢察長的選舉或者罷免，須報上級人民檢察院檢察長提請該級人民代表大會常務委員會批準。