(1)明確打電話的目的。催款的最終目的是為了催收賬款，但現實中不會這麽順利。對於中高風險的客戶，重復打電話可能收不到債，妳也打不完電話完成電話任務。。收款人不是普通客服，他可以很溫柔，但是語氣壹定要堅定！不受債務人任何情緒或現狀的影響，保持自己的催收節奏。
(2)打電話前要了解客戶信息，包括持卡人姓名、住址、就業單位等基本信息，以及所欠利息的金額和時間以及之前與持卡人的溝通協商情況。
(3)明確表示將繼續跟進債務人對其欠款的事實，直至收回債務。
(4)主導談判過程，首先要營造和諧的溝通氛圍，說話時不能失去基本的電話禮儀。其次，要盡可能掌握債務人的信息，站在債務人的立場分析利弊，善於傾聽、分析、判斷，最後在談判中把握讓步的溫度，要求債務人盡可能壹次性還清債務，絕不要求債務人分期付款。
壹切都是* * *與個性的統壹，收藏情況復雜多樣，收藏對象也各有特點。實際情況要具體問題具體分析，千萬不要墨守成規。要根據催收對象的實際情況，了解債務人的弱點，找出壓力點，調查借款人的還款能力和逾期狀況，制定合適的催收策略和言辭。
法律依據:
《刑法》第二百九十三條之壹，有下列情形之壹的，收取高利借款等產生的非法債務。，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金: