法律依據:機動車輛保險索賠管理指南
第九條公司應建立健全車險理賠組織管理體系。明確各環節的理賠管理架構、管理機制、工作流程和操作規範，明確各類理賠機構和人員的工作職責和權限、考核指標、標準和方法。明確理賠關鍵環節管理機制和關鍵崗位人員管理辦法。明確理賠崗位相關人員資質，建立理賠人員培訓、考核和評估制度，制定與業務規模、理賠管理和客戶服務需求相適應的理賠資源配置辦法。
第十條公司應當按照車險理賠集中統壹管理的原則，建立完整合理的車險理賠組織架構，有效滿足業務發展、理賠管理和客戶服務的需要。