消費維權“12315”消費投訴舉報熱線開通，是國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立接受消費者投訴舉報的專門電話號碼。
中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
擴展數據
例如，河南省:
18省級市局呼叫中心全部運行在省工商局統壹平臺上，避免了分散投資和重復建設，降低了運維成本。按照工作流程，任何壹個省轄市局的平臺12315的工作人員在接到消費者的投訴舉報後，都可以在第壹時間通過網絡直接將案件轉給轄區下屬單位進行處理，避免了逐級分流而耽誤辦案。
目前除了撥打12315，還可以到全國12315互聯網平臺反映情況。
國家互聯網平臺投訴須知12315:
根據相關法律規定，用戶不提供真實身份信息的，網絡運營者不得為其提供相關服務。每位用戶必須在08年3月18日前按照全國12315互聯網平臺用戶實名認證流程完成對您真實身份信息的認證。如果您未能在規定時間內完成相關實名認證，平臺將停止為您提供相關服務。
河南省人民政府-12315熱線升級
百度百科-12315
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