參考答案:
作為壹名基層工作者，我認為人民的利益高於壹切。為人民服務高於壹切。如果我遇到以上情況，我會按照以下方法處理:
首先，第壹時間安撫他們的情緒，防止暴力事件發生。等他們冷靜下來後，再問發生爭執的原因。
其次，根據糾紛的性質，采取不同的方法:①如果只是簡單的爭吵或事件，可以當場解決，不耽誤下壹步工作的，我會妥善處理，繼續工作；(2)如果事情涉及國家法律法規，必須由司法部門解決，或者涉及國家相關政策，我會先向上級匯報，請求另壹個同事代替我去或者允許我以後上班，取得相關同事的理解和支持。之後立即陪同糾紛雙方到相關部門解決問題。事情定下來後，如果需要我繼續工作，我會馬上去。
之後，向上級領導匯報結果。認真總結，找出自己的不足，吸取教訓，為以後更好的處理相關工作打好基礎，努力成為壹名優秀的公職人員。