壹是12345熱線受理申訴。
(壹)咨詢:包括行政職能、職責、政策法規、工作程序等公共服務信息的咨詢；
(2)投訴:包括對行政管理、社會管理和公共服務的投訴；
(三)建議:包括對行政管理、社會管理和公共服務的意見和建議；
(4)幫助類:包括行政職權範圍內的非應急管理和服務的幫助；
(五)舉報類:包括對公民、法人和其他組織危害人民生命財產、公共財產和經濟社會發展的違法行為的舉報；
(6)表揚類:包括對政府部門及其工作人員在工作效率、行政效率方面的表揚。
二、12345熱線不受理申訴。
(壹)不屬於我市行政管轄範圍；
(二)涉及國家秘密；
(三)可能不當損害第三方的商業秘密和個人隱私；
(四)涉及黨委(同時履行行政職能的除外)、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊、武警的職能；
(5)反映的問題屬於110、119、120、12395、12119。
(六)已經或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信訪解決的；
(七)賠償請求已經依照法律、法規解決，賠償請求人仍以相同的事實和理由提出賠償請求的；
(八)惡意侮辱或者誹謗他人的；
(九)惡意占用交通資源，無實質性訴求；
(十)法律、法規和規章規定的其他情形。