“12368”是最高人民法院確定的、全國法院系統普遍使用的司法信息公眾服務號。中國“12368”司法服務熱線首個試點單位——北京法院“12368”司法服務熱線於2009年6月7日正式開通。
熱線12368的設立，是為了積極回應群眾的新期待，提高司法服務的質量和效率，讓人民群眾更加真切地感受到中國司法的人文關懷。我們市北區法院壹直本著“依法規範、及時高效、方便群眾、接聽電話、服務審判”的原則，認真對待這項工作。
服務:
(壹)信息查詢:核實當事人身份，查詢案件受理情況、案號、開庭時間地點、承辦法官、案件進展及其他依法可以公開的信息。
(2)與法官聯系:為正在審理和執行的案件提供法官的聯系方式。通過便民服務大廳郵箱提交訴訟材料的，可以根據當事人的要求，通過工單告知法官，當事人可以留言。
(3)法律咨詢:各級法院關於案件管轄的規定、立案條件、訴訟費用、案件審限、司法救助等常見法律問題。
(4)投訴和建議:對案件投訴、違法違紀舉報和當事人反映的意見和建議，及時轉送責任部門，有關部門處理後回復當事人。
(5)轉督辦:對當事人通過電話提出的訴求，特別是反復催辦的電話，要及時轉督辦，限時答復。