12391是教育部用於教育服務的專用電話號碼。是教育部和河南省教育廳為規範辦學行為，預防和查處違規行為，聽取群眾對教育的意見和建議，接受社會監督而設置的電話。
撥打12391，可以向當地教育部門反映辦學中存在的問題，也可以對師德師風、校風、校紀進行咨詢或投訴。
如需聯系鄭州市教育局，可撥打12391進行投訴或咨詢相關問題。撥通電話後，按照語音提示選擇相應的操作選項，如投訴、咨詢等。，然後按照提示進行操作。
教育局的機構職責:
第壹，研究制定教育方針政策；起草教育法規草案。
二、研究提出教育改革發展戰略和國家教育發展規劃；擬定教育體制改革的政策，以及教育發展的重點、結構和速度，並指導和協調實施。
三、統籌管理本部門教育經費；參與制定籌集教育經費、教育撥款和教育基礎設施投資的方針政策；監督國家教育基金的籌集和使用；根據有關規定，管理外國對華教育援助和教育貸款。
四、研究提出中小學各類學校的設置標準、基本教學要求和基本教學文件；組織審定中小學編寫的教材；指導中等及中等以下教育的教育教學改革；組織開展普及九年義務教育和掃除青壯年文盲的督導評估。