如果投訴成立，通常會有相應的處罰。但是，處分有很多種，口頭警告也是壹種處分。怎麽處罰，處罰的輕重主要看舉報了什麽問題。可通過“12305”專用電話向當地郵政管理局或國家郵政局申訴。也可以網上投訴。
消費者投訴應當符合下列條件:
1.申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人。
2.有明確的被上訴人。
3.有具體的事實。
4、向郵政經營者投訴後30天(國際業務60天)沒有答復，或者郵政經營者對處理和答復不滿意的。
5.消費者投訴時，應當提供自己的姓名、電話號碼、通訊地址、郵政編碼、被投訴人的姓名和地址、投訴請求、理由、有關證據和投訴日期。
6.投訴人應當自投訴之日起壹年內提出投訴。
法律依據:
《郵政行業消費者投訴處理辦法》第十條:郵政行業消費者投訴中心應當及時受理消費者投訴。消費者電話申訴時，應當及時接聽，並告知申訴人處理流程和時限。消費者以網上、信函或傳真形式提出的投訴，應在兩個工作日內處理完畢。
對不符合申訴條件的申訴，應當告知申訴人不予受理的理由。對符合申訴條件的申訴，受理後應及時將申訴內容轉送申訴企業或相關部門。對於網上受理的投訴，轉辦還應當向投訴人回復投訴受理和處理時限。通過信件、傳真等接受的投訴。應當在七個工作日內通知投訴人。