法律解析:當銷售者無正當理由拒絕退款時，消費者在與店家協商解決不成的情況下，可以向消協投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。12315消費者投訴應包括向消費者協會的書面投訴，部分消費者協會也可接受傳真投訴。要有明確的投訴對象，即被投訴人，並提供準確的地址。投訴要有明確的理由和自己明確的要求，保證真實。投訴時，需提供購買商品和接受服務的憑據復印件及相關證明材料；消費者投訴應該留下易於聯系的地址和電話號碼。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天後，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
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