法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十壹條經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
第二十二條經營者應當在正常使用商品或者服務的情況下，保證其提供的商品或者服務的質量、性能、用途和有效期限；但是，消費者在購買或者接受服務前知道商品存在缺陷的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量壹致。
第二十三條經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定承擔包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。