快遞是快遞公司與寄件人之間的交易，與收件人無關。如果沒有收到快遞，可以先聯系寄件人。
貨物是寄件人寄出的，所有權自然屬於寄件人，所以寄件人應該聯系快遞公司，要求賠償。
快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定保價快件的賠償責任；對於未保價的快件，應當依照民法的有關規定確定賠償責任。
無法投遞又無法退回的快件，按照下列規定處理:
(壹)信件自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由從事快遞業務的企業在當地郵政管理部門的監督下銷毀；
(二)屬於其他快件的，快遞企業應當進行登記，並按照國務院郵政管理部門的規定辦理；
(三)屬於進境快件的，由海關依法辦理；其中，依法應當檢疫的物品，由出入境檢驗檢疫部門依法處理。