人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。
擴展數據
人力資源和社會保障局的職責:
1.擬訂人力資源和社會保障發展規劃和政策，起草人力資源和社會保障法律法規草案，制定部門規章，並組織實施和監督檢查。
2.制定人力資源市場發展規劃和人力資源流動政策，建立統壹規範的人力資源市場，促進人力資源的合理流動和有效配置。
3.負責促進就業，擬訂統籌城鄉就業發展的規劃和政策，完善公共就業服務體系，擬訂就業援助制度，完善職業資格制度，建立城鄉勞動者統籌職業培訓制度，牽頭擬訂高校畢業生就業政策，會同有關部門擬訂高技能人才和農村實用人才培訓激勵政策。
4.統籌建立覆蓋城鄉的社會保障體系。統籌制定城鄉社會保險和補充保險政策標準，組織制定全國統壹的社會保險關系續保辦法和基礎養老金全國統籌辦法，統籌制定機關事業單位基本養老保險政策，逐步提高基金統籌水平。會同有關部門制定社會保險及其補充保險基金的管理和監督制度，編制全國社會保險基金預決算草案，參與制定全國社會保障基金的投資政策。
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