跑腿單超時會有罰款，除非客戶地址改了，地址填錯了，客戶壹直聯系不上，吃飯慢等。，並且客戶可以進行投訴，確認信息的真實情況。如果投訴成功，扣的錢可以補發。如果美團外賣商家沒有在規定時間送達，可以投訴，要求賠償。根據相關規定，提供配送服務的餐飲經營者應當建立健全相應的服務流程，明示配送服務的時間、配送範圍和收費標準，根據消費者的訂單和食品安全要求選擇適當的運輸工具和設備，按時、保質、保量配送給消費者，並提供相應的憑證。
餐飲經營者開展促銷活動時，應當明示促銷內容，包括理由、方式、規則、期限、範圍以及相關限制性條件等。餐飲經營者應當在促銷活動開始前做好原料儲備和服務準備，並按照承諾履行相關義務。餐飲經營者在促銷活動中，不得故意拖延提供相關商品或者服務，不得以任何形式降低商品質量或者服務水平。餐飲經營者應當建立健全消費者投訴制度，明確具體部門或者人員受理和處理消費者投訴。應當將投訴的受理、轉送和處理結果告知投訴人。
餐飲業管理辦法(試行)第四條國家鼓勵餐飲經營者發展特色餐飲、快餐、早餐、團餐、送餐等大眾化餐飲，提供標準化菜品，方便消費者自主調味，開發自選套餐，提供小份菜品。
第五條餐飲行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定，發揮自律、指導和服務作用，推動餐飲行業標準的推廣和實施，指導企業做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲行業協會應當通過制定行業公約，引導餐飲經營者節約資源，反對浪費。