壹般情況下由商家承擔(今年上半年前由美團承擔)。如果騎手操作不當，由騎手承擔。現在美團壹般不承擔。
售後服務保證
美團壹直遵循消費者第壹，商家第二，美團第三的原則。自成立以來，它非常重視誠信經營。到目前為止，壹整套體系為消費者提供了好價格、好商品、好服務。
1，美團是國內第壹家允許消費者在消費後對自己的消費進行評價的團購網站，讓我們及時發現消費中的問題。
2.美團是國內首家會在優惠券到期前多次向消費者發送短信提醒的團購網站。
3.美團是國內第壹家建設大型客服中心的團購網站。隨著銷量的快速增長，客服電話能否接通已經成為消費者體驗中非常重要的因素。
4.美團是第壹家提供過期團購券的團購網站，在美團成立壹周年的時候會壹次性退款幾千萬。在此之前，團購券過期後無法使用，消費者預付的錢無法取回，極大影響了消費者對團購網站的信任。
為了解決這個問題，美團率先推出了過期退款，把不該拿的錢還給消費者。過期退款由美團在全球首創，就連團購網站鼻祖Groupon至今也沒有實現。
5.美團推出了“無憂團購”售後服務計劃。內容包括:購買七天無條件退款，消費者不滿意免費，消費者逾期壹鍵退款。