市衛生健康委從市直醫療衛生單位抽調30名咨詢專家組成團隊，其中心理援助咨詢專家5名，12呼吸道傳染病治療咨詢專家6名，傳染病咨詢專家4名，中醫疾病診療專家3名，其中呼吸道傳染病治療專家每2小時壹名，傳染病防治專家每6小時壹名，中醫疾病診療專家每8小時壹名，心理援助咨詢專家每8小時壹名。
新冠肺炎疫情防控期間，全市12320衛生服務熱線，按照國家、省衛生健康委相關工作指示，將為全市人民提供新冠肺炎科學知識咨詢，開展心理咨詢和危機幹預，接受有關新冠肺炎疫情線索的投訴舉報，為打贏疫情防控戰提供支持。
開通12320電話的意義
電話12320的開通，旨在滿足廣大人民群眾日益增長的健康需求，傳播衛生防病知識和公共衛生政策、法律法規，解答公共衛生問題，傳遞疾病預防保健技術，引導公眾健康行為。
幫助人們建立科學健康的生活方式，受理突發公共衛生事件的投訴和舉報，開展醫學指導和檢驗常識答案。