煙草公司最怕向政府部門投訴，尤其是向國務院煙草專賣行政主管部門、各省、自治區、直轄市煙草局投訴。另外，全國投訴熱線是煙草行業全國統壹的投訴、舉報、咨詢電話，煙草公司也非常害怕在這裏被投訴。
投訴處理流程:
1，判斷投訴是否成立；
2.確定負責投訴處理的部門，確定相關具體受理單位和受理負責人；
3.責任部門分析投訴原因；
4.對投訴提出解決方案。
綜上所述，對於從事服務行業的工作者來說，投訴處理是壹項非常具有挑戰性的工作，而對於每壹個服務員來說，如何正確處理客戶投訴的意義何在？投訴可以反映客戶的忠誠度。當客戶抱怨時，解決問題是非常重要的。另外，客戶也希望得到企業的關註和重視。有時候客戶不抱怨是因為不相信問題能解決或者認為自己的投入和產出會不成比例；而抱怨的顧客往往是非常忠誠的顧客。總之，正確處理客戶投訴可以有效地為企業贏得客戶的高忠誠度。
法律依據:
《中華人民共和國行政訴訟法》第十二條
行政訴訟的受理範圍人民法院受理公民、法人或者其他組織提起的下列訴訟:
(壹)對行政拘留、暫扣或者吊銷許可證和執照、責令停產停業、沒收違法所得、沒收非法財物、罰款、警告等行政處罰不服的；
(二)限制人身自由或者查封、扣押、凍結財產等行政強制措施和行政強制執行；
(三)對行政許可申請，行政機關拒絕或者未在法定期限內答復，或者對行政機關作出的其他行政許可決定不服的；
(四)對行政機關確認土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘塗、海域等自然資源的所有權或者使用權的決定不服的；
(五)對征收、征用決定和補償決定不服的；
(六)申請行政機關履行保護人身權、財產權和其他合法權益的法定職責，行政機關拒絕履行或者拒絕答復的；
(七)認為行政機關侵犯其自主經營權或者農村土地承包經營權的；
(八)行政機關濫用行政權力排除、限制競爭的；
(九)認為行政機關非法集資、攤派費用或者非法要求履行其他義務的；
(十)認為行政機關未依法支付撫恤金、最低生活保障金或者社會保險待遇的；
(十壹)認為行政機關不依法履行、不按照約定履行或者違法變更、解除政府特許經營協議、土地房屋征收補償協議等協議的；
(十二)認為行政機關侵犯他人人身權、財產權和其他合法權益的。
除前款規定外，人民法院受理法律、法規規定可以向法院提起訴訟的其他行政案件。