12345屬於市長熱線，也叫市民熱線，是政府的便民熱線。
12345是各地市人民政府設立的處理熱線事項的公共服務平臺，提供24小時人工服務。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
12345主要受理以下:
1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；
2.對我市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；
3、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；
4.要求政府協調解決企業的生產、經營和發展環境；
5.對政府部門及其工作人員的批評和投訴；
6.提供交通、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、門票查詢、慈善捐贈等綜合信息查詢服務。
法律依據:
中華人民共和國信息公開條例
第四條各級人民政府和縣級以上人民政府部門應當建立健全本行政機關政府信息公開制度，指定機構(以下簡稱政府信息公開機構)負責本行政機關政府信息公開的日常工作。
政府信息公開機構的具體職能是:
(壹)辦理本行政機關的政府信息公開；
(二)維護和更新本行政機關公開的政府信息；
(三)組織編制行政機關政府信息公開指南、政府信息公開目錄和政府信息公開年度報告；
(四)組織對擬公開的政府信息進行審查；
(五)本行政機關規定的其他與政府信息公開相關的職能。