引導私下交易是指創作者在分享商品的過程中,以明示或者暗示的方式引導消費者進行私下交易,或者存在引導私下交易、侵害消費者合法權益的風險。
第二,指導私人交易的違規類型
指導私人交易違規行為,包括但不限於:
(1)明確引導消費者私下交易。
指以任何直接或間接的方式,以“私下銷售”或“繞過平臺銷售”為目的發布內容。包括但不限於:實體店信息、非平臺購物鏈接或第三方平臺店鋪或商品信息、銀行賬號等支付方式、二維碼等非平臺標識。
違規例子:在XX平臺搜索XX店鋪,點擊評論區商品鏈接。
(2)發布聯系方式及平臺未連接的第三方平臺信息。
是指發布與平臺無關的第三方平臺的聯系方式和信息的行為,暗指引導消費者私下交易。
包括但不限於:
公布聯系方式,引導私下交易,如電話、手機號、社交賬號等聯系方式;
建議添加聯系方式引導行為,如V我、閱讀個性化簽名、小主頁、驚喜主頁、二維碼等廣告信息,引導用戶添加客服聯系;
發布平臺未接入的第三方平臺信息,如第三方平臺水印、平臺名稱logo、店鋪名稱、網站鏈接等;
(3)通過非官方渠道進行交易
是指創作者通過非官方渠道發布、宣傳交易的行為。比如平臺不支持“貨到付款”交易方式,創作者宣傳“貨到付款”交易。
(4)私信使用不規範。
是指創作者含糊地引導用戶使用私信進行交流的行為(使用私信的合理原因不明確),暗示私信交易被引導或者存在引導私信交易風險,損害消費者權益的行為。
創作者在帶貨時應優先引導用戶使用飛鴿客服系統溝通售前售後問題。如有必須使用私信溝通的情況,需說明使用私信的合理原因,如咨詢與貨物的合作、咨詢售後問題等。如果創作者用模糊的文字引導消費者私信溝通,會被判定私信使用不規範。
使用私人信息管理口頭廣播的示例:
妳點的菜還沒有送到。請私信我,我幫妳催壹下。
妳要我在這裏幫妳拿貨,請給我發私信。
(五)其他以明示或者暗示方式引導私下交易的行為。
第三,常見的違規場景
常見違規情形,包括但不限於:
直播場景:直播間管理員的口述、直播畫面、頭像/昵稱/彈幕/評論、產品賣點/詳情頁信息等。
短視頻場景:視頻內容(包括口播和字幕)、視頻封面/話題/評論、購物車/視頻標題(以下統稱標題)、購物車圖片等。
創作者的簽名、頭像、昵稱、私信內容等向用戶傳遞信息的方式。
第四,對違規行為的處罰
如果創作者涉及上述違規行為,平臺有權單方確定用戶違規行為的性質和適用的處理標準,並對用戶進行進壹步處罰。
相關處罰,包括但不限於:
違規視頻只在個人主頁可見。
移除非法購物車
賬戶商品共享功能禁用整改/永久關閉功能。
錨違規警告提示
直播間的商品下架。
涉嫌違法內容的直播被中斷/禁止/永久禁止。
凍結部分或全部存款
永久封禁賬戶
依法追究法律責任
註:如果用戶單次違規行為嚴重,嚴重影響Tik Tok平臺正常運營秩序,Tik Tok平臺有權單方確定用戶違規行為的性質和適用的處理標準,並對用戶進行進壹步處罰。