黑貓投訴平臺是有效的，因為如果商家不處理消費者投訴，會影響其社會信用。時間長了，消費者會認為這個商家沒有信用，最終對商家本身造成嚴重影響。所以商家接到消費者投訴後，壹般都會進行處理。不過相對於12315，12315的效果會更好。
12312的驗收範圍
12312商務舉報投訴服務中心接受以下舉報投訴咨詢服務:涉及成品油市場、煤炭市場、再生資源回收、餐飲、住宿、洗浴、足浴、直銷、網絡交易、特許經營、零售商促銷、零配件交易、報廢汽車回收、美容美發、洗染、拍賣、典當、對外勞務合作、對外貿易。對擾亂市場秩序、侵犯知識產權保護的反補貼、反壟斷的舉報和投訴，以及相關法律法規的政策咨詢，做好登記、分流、轉辦、辦理和反饋工作。
希望以上問題能幫到妳。如有其他法律問題，請咨詢專業律師。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條。
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。