“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括:納稅咨詢服務，主要為納稅人提供稅收法律法規政策、稅收征管法規、涉稅信息等咨詢服務；辦稅指南服務主要為納稅人辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等涉稅事項提供咨詢服務；涉稅舉報服務主要為納稅人舉報稅收違法行為提供服務；投訴監督服務主要是讓納稅人關註稅務機關的道德、服務質量和稅務人員。
為監督、投訴和查處違法違規行為提供服務。目前，“12366納稅服務熱線”已在36個省市稅務系統開通(21國稅、15地稅)，部分轄區已開通14省級稅務機關。“12366納稅服務熱線”已經成為稅務機關為納稅人提供納稅服務的重要手段，成為稅務機關與納稅人和社會各界溝通的橋梁。
杭州財稅12366
杭州財稅12366被認定為國家創新目標項目。
日前，杭州市國稅局與市財政、地稅局合作建設的12366綜合服務平臺被國家稅務總局認定為創新工作目標項目。“12366”將國稅、地稅、金融服務的咨詢、服務投訴、舉報納入服務受理範圍，成為集三類服務於壹體的服務熱線，實現了金融咨詢、投訴、舉報的集中受理、統壹回復、協同服務，在國、地稅分開的城市中尚屬首創。杭州財稅“12366”服務熱線開通壹年，* *接通187862電話，人工回復數量達到138187。單壹國稅業務電話匯總47254個，綜合業務電話匯總15048個，占電話匯總總量(155071)的40.18%，日均262個。與整合升級前的服務熱線相比，流量數據大幅增長，電話接通率、人工接聽率、問題壹次性回答率均保持較高水平。為滿足納稅人的實際需求，杭州財稅“12366”陸續推出遇忙回撥、雙向傳真、投訴處理、查詢等個性化服務。(裏爾武誌紅)