12345市長熱線的工作時間為:周壹至周五上午9: 00至下午5: 00。
1.這條熱線設在人民大道城市便民服務中心。
第二，市長熱線不是處理問題的單位，政府部門更重視市長熱線投訴表。這個投訴表要經過辦公室主任、分管主任、政府部門業務科，信訪會也是定期召開的。
3.撥打公共服務熱線註意事項:來電訴求的事實壹定要清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報。
12345是政府部門設立的非緊急救援服務系統。為了更好地為人民服務，拓寬群眾舉報渠道，政府專門設立了政府服務熱線12345。
電話直接撥打12345，事實壹定要清楚，留下真實姓名和有效聯系方式。如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報。
如果申訴已經進入司法程序(法院已經兩次審理或已經作出判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映。涉及生命財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等急救電話。
12345工作職責:
將1、12345熱線歸類整合為各級各部門設立的非緊急政務熱線，向社會公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。
2、12345熱線工作接受NPC本級人大代表的監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門的辦理情況，並通過適當方式向社會公開，主動接受社會監督。
3、綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求“事事有回音、事事有落實”。
法律依據:
最高人民檢察院關於保障公民舉報權利的規定
第三條檢察機關受理公民舉報和調查舉報案件，必須嚴格保密。需要做以下工作:
1，受理舉報應在固定場所進行，有專人談話，無關人員不得接待、旁聽和詢問；
2、舉報信件的收發、拆封、登記、傳遞、保管以及當面或電話舉報的接待、接聽、錄音、錄音等工作，應建立健全責任制，防止舉報材料的泄露或丟失；
3、舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等相關信息和舉報內容必須嚴格保密，舉報材料不得私自復印和復制；
4.嚴禁向被舉報單位和舉報人泄露或轉讓舉報材料和舉報人的相關信息。向被舉報單位或者被舉報人調查情況時，不得出示舉報材料原件或者復印件；
5.任何單位和個人不得追查舉報人，匿名舉報除調查需要外，不得進行筆跡鑒定；