如果賣家發錯貨，買家可以申請全額退款，也可以和商家協商換貨。退貨產生的快遞費由商家補償。如果與商家協商不成，拒絕退款，買家可以向平臺客服投訴，平臺客服會介入，強制商家賠償違約金。根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
商家發錯貨的處理方式:
如果貨物還沒有到達。立即與賣家溝通，要求更換快遞。並要求賣家承擔更換快遞的費用。如果賣家不願意，請收集聊天截圖，向客服投訴。如果已經收到貨，請先和賣家溝通，要求退還部分費用。如果賣家不同意，請不要確認收貨。同樣，請收集聊天截圖，向客服投訴。
當然，妳也可以選擇貨到拒收，讓快遞員寄回。然後和賣家溝通進行賠償或者重新發貨。如果賣家發錯貨，買家也可以申請全額退款，或者與商家協商換貨，換貨途中的快遞費由賣家承擔。
綜上所述，當事人壹方不履行合同義務或者不符合約定，在履行義務或者采取補救措施後，另壹方仍遭受其他損失的，應當賠償損失。
法律依據:
《中華人民共和國民法典》第582條
違約責任的履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第五百壹十條的規定仍不能確定的，受害方可以根據標的物的性質和損失的大小，合理選擇要求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減價或者報酬等違約責任。