1.歐萊雅面膜事件後，目前的解決方案是賠償相應金額的優惠券。這種解決方案對消費者來說不是最合理的。畢竟，它沒有給消費者壹個選擇。
口罩事件以來，各網絡平臺發布了各種評論，證明了這壹事件的真實性。遺憾的是，我也在歐萊雅的網站上購買了相應的產品，但不是這款面膜。給我的感覺是歐萊雅沒有主動解決這件事，客服的態度也很讓人討厭。感覺是割韭菜的行為，歐萊雅平臺在事件發酵很久後才做出官方回應。所有這些行為都讓消費者感到非常憤怒。如果我是消費者，肯定不能接受優惠券這種補償形式。
第二，另外，我覺得不合理的原因是這個事件本來就是歐萊雅自己造成的，不能怪主播，也不能怪平臺規則。畢竟商家肯定會比我們更熟悉淘寶平臺的規則。
很多人在直播間買了這個面膜，大家都相信了主播，就買了，歐萊雅平臺也發布了相關信息，聲稱這個面膜是全年最大的活動。然而，在這次預售之後，歐萊雅在其官方平臺上發布了大幅優惠券。消費者只需要以較低的價格購買這款口罩即可。其實歐萊雅明明知道問題所在，卻依然如此。這難免會讓消費者感到有些寒心，所以消費者會死抱著這件事不放，很多人會重新審視歐萊雅，優惠券未必能解決最終問題。
第三，另壹方面，讓我覺得不可理喻的原因是，官方很快就把這個口罩撤了，導致很多消費者無法申請保價賠償，會讓消費者認為這是有預謀的行為。
其實產品本身是有保險的。如果歐萊雅平臺沒有下架另壹款產品，那麽消費者可以根據自身情況申請保價，獲得相應的差價補償。當然，歐萊雅平臺發放優惠券，並不意味著報價可以補償差價。這樣的套路不在少數。我覺得歐萊雅最好的處理方式就是給消費者選擇權。壹方面可以發放優惠券，使優惠券金額略大於實際差價；另壹方面，它可以選擇退還差價，消費者可以根據自己的需求選擇退還差價或者優惠券。