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企業建立的五種不同類型的客戶關系是什麽?

基礎,負責,有活力,有夥伴。

1,基本型:企業銷售產品或服務後,不再與企業或銷售者聯系。

2.被動型:企業的銷售人員在銷售產品或服務的過程中,通過鼓勵客戶在購買或調平服務後,如有問題或意見,及時向企業反饋,來維護客戶關系。

3.負責型:產品售出後,企業主動聯系客戶,了解產品是否符合客戶需求,是否存在缺陷或不足,客戶對產品是否有壹些建議,幫助企業不斷改進產品的服務和功能。

4.動能型:企業完成產品或服務的銷售後,通過與客戶的不斷接觸,為客戶提供新的產品信息,並允許客戶主動提出產品改進和完善的建議和意見。

5.夥伴關系:企業努力幫助客戶解決問題,通過與客戶的不斷合作,支持客戶的成功,實現雙方共同發展的目標。

擴展數據?

企業建立客戶關系中基礎關系的選擇

壹般來說,如果產品和服務的邊際利潤水平很低,客戶數量極大,那麽企業會傾向於采用基本客戶關系;

否則,可能會因售後服務成本較高而造成損失。比如生產日用品的企業,壹般都是采用基礎關系,企業需要做的就是建立售後服務部門,做好產品的售後服務,回答和解決客戶在使用產品中提出的問題。

其他類型關系的選擇

企業所能掌握和影響的資源條件決定了客戶關系的實際水平,其他類型的關系可以由企業自行選擇和組合。客戶認為自己所接受的服務水平是壹個認知水平,壹般與客戶關系的實際水平不同,因為客戶在認知過程中加入了主觀因素作為判斷的依據。

客戶和企業的關系越好,每筆交易的評價就越高。這樣的良性循環會創造出忠誠的客戶。因此,企業管理或改善客戶關系的目標應該是向為每個客戶提供滿意的服務和提高產品邊際利潤水平的方向轉變。

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