《食品藥品投訴舉報管理辦法》規定:
第八條？各級食品藥品監督管理部門要暢通“12331”電話、網絡、信訪等投訴舉報渠道，建立健全壹體化投訴舉報信息管理系統，實現全國食品藥品投訴舉報信息互聯互通。
第九條？各級食品藥品監督管理部門應當按照有關法律法規的規定，對受理的投訴和舉報進行調查處理，並將結果反饋給投訴人，及時解決和回應公眾訴求。
第十壹條？投訴人應當提供客觀、真實的投訴舉報材料和證據，說明事情的基本經過，提供投訴舉報對象的姓名、住址、涉嫌違法的具體行為等詳細情況。
提倡實名投訴舉報。投訴人不願意提供姓名、身份、聯系方式等個人信息或者不願意公開舉報投訴的，應當予以尊重。
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《食品藥品投訴舉報管理辦法》規定:
第十條？食品藥品投訴舉報機構負責統壹受理食品藥品投訴舉報。？
食品藥品監督管理部門應當自收到食品藥品投訴、舉報之日起5日內，將直接受理的食品藥品投訴、舉報進行轉送；沒有同級食品藥品投訴舉報機構的，應當自收到之日起5日內移送負責投訴舉報管理的部門。？
第十二條？食品藥品投訴舉報機構或者行政管理部門應當按照本辦法第二條的規定受理投訴舉報。？
投訴舉報有下列情形之壹的，不予受理，並以適當方式告知投訴人:
(壹)沒有具體明確的投訴對象和違法行為；？
(二)投訴對象和違法行為不屬於食品藥品投訴舉報機構或者行政管理部門管轄範圍的；？
(三)不屬於食品藥品監督管理部門監管職責範圍的；？
(四)投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴人就同壹事項重復投訴舉報的；？
(五)投訴已依法處理，投訴人以相同事實或理由重復投訴而無新線索的；？
(六)違法行為已經超過法定起訴期限的；？
(七)應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決或者已經進入上述程序的；？
(八)依法不應受理的其他情形。？
投訴舉報既有應該受理的內容，也有不應該受理的內容。如果可以區別對待，不應該接受的內容就不接受。
蕪湖信用食品藥品投訴舉報管理辦法