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網絡購物權益保護的相應機制

(壹)建立健全相關法律法規。

在中國,與網絡購物有關的糾紛主要依靠合同法、消費者保護法和產品質量保護法等法律調整,但沒有專門規範電子商務的國家法律法規。然而,由於網絡購物的特殊性,這些法律法規沒有針對性和適用性,甚至在處理壹些網絡購物糾紛時束手無策,遠遠不能滿足網絡時代的要求。因此,中國建立和完善網絡購物相關法律法規具有重要意義。對賠償責任主體、合同模式、權利義務、爭議解決機制、賠償渠道等進行了規定。

(二)構建供應商準入和運營商認證制度。

有必要建立嚴格的產品銷售者準入制度和網絡運營商認證制度。對於消費者來說,網絡銷售市場是壹項高風險投資,他們的權益很容易受到侵害。因此,從事網上銷售的企業(或公司)應制定更高的標準並加強審查和嚴格控制。國家管理部門應嚴格審查企業(或公司)的註冊資本、供貨組織、產品質量和價格、公司信譽和網絡信息內容,否則不得進入網絡市場;對於在互聯網上發布銷售信息而未進行訪問註冊的個人,網絡運營商可以設置限制,設置自動退出系統,並及時刪除。網絡運營者應建立“網絡運營檔案”並進入程序化管理。要求網站所有者提供包括網站法人和基本信息在內的相關證據材料,並對其進行登記備案,並領取和安裝電子登記標誌,表明網站的經營權受法律保護。

(3)有必要建立壹個全國性的網絡購物糾紛解決機構。

有必要建立全國性的網絡購物糾紛處理機構和賠償機制。全國消協為維護消費者權益作出了巨大貢獻,這是不爭的事實。然而,消費者協會本身受到權力的限制,如沒有裁決權和執行權,這表明消費者協會的權力有限,消費者的權益沒有得到根本保障。人民法院是國家審判機關,對案件的處理有管轄權,可以對拒不履行國家判決、裁定的人采取強制執行措施。因此,由銷售企業(或公司)註冊地或銷售地人民法院管轄是全國範圍內網絡購物糾紛的理想選擇。有條件的可以在基層法院設立“網上法庭”,專門受理網絡購物糾紛。如果暫時不符合條件,可以由民事法庭審理。

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