案情簡介
經與林某協商，徐聞縣某鎮方某同意購買林某種植的菠蘿，並支付了首付款。方雇了三十多個工人，租了三輛大卡車，到林的菠蘿園去摘菠蘿。雙方因菠蘿質量問題發生爭執後，林某拒絕讓工人繼續采摘，方某只好報警。公安派出所民警建議到鎮人民調解委員會申請調解。隨後，方召集鎮人民調解委員會進行調解。調解員聽了方的訴求後，安撫方不要激動，並讓工人停止采摘，到陰涼處休息。之後，調解員要求方提供林的聯系電話，表示現在是疫情防控期。如果鳳梨園現場有很多人進行調解，存在感染和病毒傳播的風險。建議雙方派代表到鎮調解委員會調解。在方提供了林的電話號碼後，調解員立即與林聯系，並說服林同意在鎮委員會調解。
調解過程
調解委員會受理糾紛後，立即組織雙方在鎮調解委員會調解室進行調解。
調解前，調解員對調解室進行消毒，要求雙方參加調解的人數不得超過兩人。只有戴上口罩，進行體溫測試後，才能參與調解。在告知雙方的權利和義務、調解程序和調解紀律後，調解員開始調解。
調解員經調查了解到，方某與林某協商，預定了林某種植的9畝菠蘿(約6.3萬斤)，約定菠蘿規格為1.5斤起價，每斤0.44元。在預訂的時候，方付給定金5000元。為了加快果實成熟，方隨後安排工人按照當地的普遍做法，用“紅色促進劑”噴灑菠蘿，幾天後開始采摘菠蘿。當他采摘了2000多公斤的水果後，發現菠蘿有“黑心”(也稱“內褐斑病”)。此時，方想放棄定金，解除買賣合同。林以雙方約定的定金為10000元，而方只支付了5000元為由，要求方再支付5000元。方會認不出來。見林某壹時解決不了，為避免更大的損失，林某主動提出將9畝菠蘿以總價1.5萬元賣給方某，方某只願出價1.4萬元，林某同意。方轉賬9000元後，林要求以每斤0.44元的原價履行合同，否則不摘菠蘿，雙方發生爭執。
在了解了糾紛的經過和焦點後，調解員認為，要成功調解這起糾紛，需要做好兩個方面的工作:壹是解決雙方的糾紛，重點是讓林了解關於定金的法律規定；二是分析菠蘿“黑心”問題的責任。
調解員明確思路後，先與林進行了“背靠背”的談話，並向林解釋了押金的相關規定。根據最高人民法院《關於適用
隨後，調解員見時機成熟，便以“面對面”的方式組織雙方調解。調解員向雙方分析，“黑心”問題從當地菠蘿的生長規律來看，壹般與兩個因素有關:壹是氣溫低，二是過量施用農藥或生長激素。從去年開始，徐聞縣就沒有出現過低溫，可以排除低溫導致菠蘿“黑心”的問題。從林的敘述中，我了解到他對這9畝菠蘿噴過幾次農藥和生長激素，所以可能是這個原因造成了菠蘿的“黑心”問題。
方和林都認為調解人是對的。調解員當即給他們提供了兩個方案:壹是林承擔菠蘿“黑心”問題責任，以現行徐聞縣菠蘿交易市場均價的50%將9畝菠蘿賣給方；二、方與林自願解除買賣合同。然而，考慮到疫情已經影響到菠蘿的銷售，方安排工人噴灑“紅色促進劑”催熟菠蘿。調解員希望買賣雙方換位思考，互相理解，* * *承擔責任。建議林將收取的14000元退還給方，並由林自己處理9畝菠蘿。
經過權衡，方、林均認為方案二更合理，同意選擇方案二。
調解結果
雙方簽訂了人民調解協議，並當場履行了義務。協議的主要內容如下:
1.方某與林某自願解除買賣合同，林某將收取的14000元返還給方某9000元。？
2.林自行處理9畝菠蘿，以後9畝菠蘿的相關事宜與方無關。
案例回顧
這起糾紛發生在新冠肺炎疫情防控期間。調解員能夠在短時間內成功調解糾紛，原因有三點:壹是調解員把當事人的生命健康安全放在第壹位，在開始調解前積極采取防控措施，贏得了當事人的信任，為調解成功奠定了堅實的基礎；二是調解員工作思路清晰，牢牢抓住矛盾糾紛的焦點，采取先“背對背”、“面對面”的調解技巧，明法、曉之以理、動之以情，引導雙方理性思考、互諒互讓、分擔損失；三是調解員註重以案釋法，及時向當事人解釋“定金”的相關法律規定，引導當事人依法維權，降低不合理預期。
推薦理由
在疫情防控背景下，調解員應當按照疫情防控要求，防止當事人聚集，同時嚴格采取防控調解場所措施。在調解過程中，調解員根據爭議焦點梳理工作思路，做好答疑釋法工作，贏得了當事人的理解和支持。結合實際情況和當事人情況，提供合理可行的調解方案供當事人選擇，最終糾紛得到妥善解決。
專家評估
根據我國法律規定，當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定，壹方向另壹方給付定金作為債權的擔保。實際支付的定金數額多於或少於約定數額的，視為變更定金合同。調解員準確適用法律規定，向當事人闡明定金的法律性質，幫助當事人在互諒互讓的基礎上達成調解協議，及時有效地化解了矛盾糾紛。