案例簡介
溫嶺市工商局執法人員對某汽車服務公司進行了現場檢查。現場發現，汽車服務公司在部分車輛保養維修實際用油量少於整瓶的情況下，沒有告知客戶用油量的真實情況，而是以整瓶結算費用，多余的油回收後組裝成整瓶再入庫作為新產品重新銷售。
案例回顧
本案中，當實際用於更換整瓶的機油量少於整瓶時，當事人本應按照實際使用的機油量與消費者結算費用，但未將真實信息告知消費者，並以整瓶的機油使用量為單位向消費者收取費用。這是虛報用工材料的違法行為，應依法承擔相應的法律責任。
二、“千足金”金不足消費投訴“壹賠三”
案例簡介
2014年4月，消費者陳女士在臺州臨海某珠寶店消費4908元，購買了壹對千足金手鐲，才發現購買的不是千足金首飾，而是黃金首飾。在與店家協商未果後，陳女士投訴至臨海12315中心。經法定機構檢測，鑒定結果為純度為含金量99.00%的純金，而非含金量99.9%的純金。
案例回顧
本案中，珠寶店虛假宣傳、以次充好的銷售行為是典型的消費欺詐行為，侵害了消費者的知情權和公平交易權，誤導了消費者的購買意圖，擾亂了正常的市場秩序。對於這種消費欺詐，按照《新消法》的規定，加大懲罰性賠償；啟動“案件移送”，以行政剛性維護消費者合法權益。
三、全省首例違反新消法侵犯個人信息案
案例簡介
2017年3月14日，杭州市工商局執法人員在對杭州某家裝公司經營現場進行現場檢查時，發現現場有部分業主。
進壹步調查發現:公司業務員為了推廣公司家裝業務，提高公司業績，從市場圈的朋友那裏收集了壹份已經賣出某樓盤的部分業主名單，包括業主姓名、買的樓層號、聯系電話等。，且該方獲得的業主名單信息未經業主批準或授權。
案例回顧
目前，消費者個人信息濫用日益嚴重，侵犯消費者個人信息的行為時有發生。本案中，涉案當事人未經消費者同意或者授權，以不正當方式收集車主名單信息，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條的規定，屬於經營者侵犯消費者個人信息的違法行為。
4.與設計師串通懲罰櫥櫃企業拿回扣的案例。
案例簡介
2014年4月，金華市工商局開展家裝服務和家居建材領域保護消費者權益專項行動，發現市區某家具店從事櫥櫃銷售，為擴大市場份額，與設計公司設計師串通誘導消費。
案例回顧
案例中，部分家裝企業與設計公司的設計師串通，以錢物手段銷售商品，擴大市場份額，設計師誘導消費，直接影響了消費者的自由選擇和購物成本。這種現象壹度成為家裝服務行業的潛規則。
動詞 （verb的縮寫）微信虛假推廣水果店案被處罰。
案例簡介
2014 12紹興某水果連鎖零售企業為吸引人氣，通過微信平臺等宣傳方式發布“瘋狂櫻桃”廣告。其內容稱，只要任何人完成“下載活躍APP客戶端，點擊我要分享，累計29個贊”，就可以優惠價購買這款黑櫻桃。
這個廣告吸引了成千上萬的參與者。然而，當完成“集贊換禮物”三步的消費者到公司總部，想以承諾的優惠價購買櫻桃時，卻被告知必須購買壹定金額的預付卡作為前提。
案例回顧
微信廣告，微信朋友圈賣貨，是壹個新生事物。“集贊送禮”是向不特定人群發布的懸賞廣告。
根據《合同法》第十五條規定，商業廣告屬於要約邀請。商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約。經營者在履行過程中以隱瞞事實、設置條件等方式誘導消費者訂立合同的行為，構成合同違約，應依法予以處罰。
法制中國-浙江工商發布查處侵害消費者權益十大典型案例