在目前的網絡交易中,有許多行為違反了國家的相關法律法規,主要是需要國家特別許可的經營行為,如網上醫療信息、醫療器械、網上彩票銷售、網上證券交易等。消費者因從事此類交易造成的損失難以得到有效救濟。因此,消費者在網上購物時應識別身份,應首先關註交易本身的合法性。
2.網購前多關註“黑名單”。
網上交易天然具有虛擬性和不確定性,但消費者也可以充分利用互聯網快速獲取信息,了解賣家的基本情況,其中關註網上公布的“黑名單”是非常必要的。目前,淘寶、網絡交易保障中心等第三方交易平臺已根據消費者的投訴舉報,形成不良信用記錄或侵害消費者權益的網站“黑名單”,並及時更新。通過關註“黑名單”信息,消費者不僅可以避免網購被騙,還可以及時了解已經侵害消費者權益的典型欺詐行為。
3.當心低價陷阱。
與傳統的現實購物相比,網購具有價格低廉的先天優勢,但價格低廉是有限的,價格低廉可能隱藏著陷阱。在網絡交易中,不法分子往往利用消費者“貪小便宜”的心理特點,采取免費贈送、“秒殺”等低價行為吸引消費者的註意,然後通過“釣魚”、要求提前付款等方式,使消費者落入陷阱,遭受損失。消費者要註意識別正規的網絡促銷、打折和欺詐,不要盲目追求低價。
4.確定賣方的資格。
除了在網購前查看“黑名單”,消費者可以了解賣家是否有任何已披露的欺詐或違法行為,識別賣家資質也是保障網購安全的重要手段。消費者在查看網站時,壹般應了解是否有第三方支付或貨到付款的支付方式;正規網站壹般都應該有免費客服電話;此外,賣家網站下掛的各種認證標誌也是消費者關註的重點。壹般合法正規網站使用的認證標誌必須經過相關機構的認可,認證標誌鏈接到相應的第三方認證頁面,且認證在有效期內。如果網站下方的標識無法點擊查看認證內容或者鏈接內容不正確,就有可能是假冒的,所以這類網站要引起消費者的特別註意。
5.購買網絡遊戲和數碼產品要謹慎。
分析認為,在眾多的消費者投訴中,網絡遊戲和數碼產品位居前兩位,反映出這兩個領域的消費者權益保護工作比較突出,消費者應特別關註這兩類交易。網絡遊戲主要是由於其交易的虛擬性,數碼產品往往交易金額較大。問題和糾紛主要出現在產品質量上。消費者在進行網絡遊戲、數碼產品交易時,壹是選擇第三方擔保支付,二是選擇權威、正規的網站進行交易。
6.交易支付選擇第三方擔保支付或貨到付款。
安全合理的支付是保障消費者資金安全的重要手段。在很多消費者權益受損的案例中,不合理的支付方式是消費者受損的重要原因。壹般正規合法的網站都會給消費者提供第三方擔保支付和貨到付款的支付方式。據此,在賣家交易過程中要求消費者先行支付,壹般涉嫌欺詐違法。消費者應謹慎選擇付款方式,避免直接向對方付款。
7.學習和掌握安全網購的基本知識。
很多網購消費者上當受騙主要是因為對網購缺乏了解,沒有基本的網購安全知識,面對不法分子采取的低價誘惑和網絡釣魚時無法辨別真偽,從而做出對自己不利的行為。因此,消費者在網購前,壹定要先咨詢熟悉網購的朋友,閱讀網友或第三方安全機構提供的防騙常識等信息,掌握基本的網購安全常識,以免上當受騙。