我該如何圍繞銷售的目的與客戶交談？需要註意什麽？為什麽有的人和客戶談得很好，有的人很想和客戶談得很好，卻沒有自己想要的那麽好？
見面就問他生意怎麽樣，忙不忙，賣的怎麽樣，需要補貨什麽的，什麽時候給錢等等。我們做那麽多套客戶感受，最終目的無非是賣他自己的產品，拿回妳的利益。其實不管是不是哥們，客戶給妳錢的唯壹原因就是被妳說服了，值得和妳合作！
營銷人員如何與客戶溝通以獲得他們的認可？如何與客戶溝通，讓客戶告訴妳真實的自私話？
首先，溝通需要雙方的真心話。
人的內心都很想展示自己。不會唱歌的人和內向的人雖然不敢在公共場合唱歌，但是在家裏洗澡的時候會大聲唱歌，秀嗓子。瘦的男生也會在女生面前展現自己的陽剛之氣。
可以說，人喜歡被尊重和認可，喜歡展示自己，展示自己。只有任何對話都得到尊重和認可，妳與之對話的人才能暢所欲言。就算妳罵侮辱壹個很有修養的人，他會跟妳說實話嗎？生意雙贏，言論雙贏！雙贏的話可以讓雙方的言語交流發自內心。
第二，營銷人員的實際溝通是挖掘客戶的需求。
筆者在很多公司培訓的時候經常問賣什麽？有人說賣服務，賣產品，賣自己等等。我笑著說，如果有人賣給妳白粉，妳要嗎？(前提是妳是合法公民)，妳不需要的產品或服務再好，也賣不出去。比如現在誰能把現在的手機換成傳呼機？讓全世界的人回到BB時代？
營銷為客戶的需求而來，為滿足客戶的需求而去。
如果妳生病去醫院，醫生不會問妳就給妳開藥。妳會接受嗎？我覺得沒人敢吃。中醫只有“望、聞、問、切”才能了解自己的客戶，銷售也是如此。在開藥之前，妳需要為妳的顧客把脈。在看病之前，醫生必須問病人壹些問題。他吃了什麽？每個月都發燒等等！用來確定病因，然後對癥下藥。詢問也適用於營銷人員。營銷人員如果不問客戶相關問題，就找不到客戶真正的需求。
客戶不買妳的東西，不是因為他們不需要，而是因為妳不了解他們的真實需求，所以真正的營銷高手善於創造客戶的需求，讓客戶接受。
與客戶溝通就是找到客戶的需求，然後在雙贏的情況下滿足他們。李小龍說:“我在和別人打架的時候，我很難發現他的漏洞，除非他出招，但是壹旦對方出招攻擊我，我就會知道對方的弱點，然後我就會組織自己的行動去破解和攻擊對方。”
顧客的話語中蘊含著營銷者尋找的寶藏。傾聽或說話需要雙贏，讓客戶說出心裏話，說明自己的觀點和想法，才能找到寶藏。往往溝通過程中的壹個小失誤，就會讓妳要尋找的寶藏離妳遠去。大部分生意人都很矜持，想給對方壹個很好的接納感，不想毀了多年來來之不易的生意局面。客戶的每壹句話都可能蘊含商機，需要仔細斟酌。
在與客戶的交談中，更需要聽到客戶沒有表達的，沒有說的，然後抓住商機，結合自身資源，爭取雙贏！
三、營銷人員在與客戶溝通前需要準備什麽？
營銷人員最忌諱的就是貿然去壹個地區拜訪客戶，也就是不做準備工作，對產品、市場、客戶、產品等不了解。，而有的客戶喜歡營銷人員貿然拜訪，所以被欺負，盼父母。最後他們來了個好欺負的，可能會協商鋪貨，甚至有促銷政策，可以好好宰他們壹頓。
以公司的業務支出和預期，如果對自己的產品不太了解，即使有美國總統奧巴馬的口才也很難表達出來。
想要談判好，就要了解產品知識。妳是銷售什麽產品的專家。產品知識是英語單詞。沒有英語單詞怎麽說英語？營銷人員對產品知識的了解程度直接決定了妳給客戶留下什麽樣的印象。如果妳不能把產品解釋清楚，客戶不僅不信任妳，還會懷疑妳說的都是編的，甚至會擔心妳賣的產品本身有沒有問題。妳在忽悠人嗎？如果壹定要選擇這類產品，也可以選擇競爭對手的產品！
真正的營銷專家不僅要有豐富的專業知識，還要有壹定的遠見，不僅要看到客戶能看到的，還要看到客戶看不到的，並用這種遠見來指導客戶的選擇。為什麽現在需要咨詢營銷？
第四，與客戶溝通，在沒有摸清客戶的購買信號之前，不要打出自己的牌。
營銷人員拿公司的銷售政策，也就是談判中的底牌。如果他們急於成交，客戶意圖不明確，他們就會打出自己的牌。如果客戶想合作，他們會多說。比如我們賣防爆膜，會過早亮出底牌，妳很快就會聽到客戶要烤槍，衣服，展示櫃等。這個時候營銷就像被客戶擠了壹樣，進退兩難。筆者在做膜營銷的時候，只要客戶問我需要什麽支持，我就會問，除了這個要求，還有什麽要求壹起提出來，做壹個談判備忘錄讓雙方確認。不要讓客戶今天想這個，明天想哪個。更多的顧客不會轉身擠牙膏。
為什麽現在很多公司都派商業間諜？為什麽兩個隊的教練在踢足球前會看對方的電子遊戲？目的只有壹個，掌握對方更多的信息，希望通過信息研究對方更多的牌！——要想說好，就要找出客戶的底牌！
5.沒有承諾的溝通不會獲得客戶的信任？
有些小夥子相親時話很多，左壹張支票，右壹張支票，讓自己變得完美，嚴重違背了合理原則。聰明的女生只要隨便嘗試幾樣東西就能看清楚他，但如果看不清，女生會喜歡妳嗎？同理，不懂問題，裝專家，寫檢查也不為過。壹旦客戶知道了，妳的產品就是假的，妳也會被認為是壹個不值得信任的人。
其實當妳不知道該說什麽，或者做不到的時候，認真聽就好了。只有通過傾聽，妳才能獲得更多有用的信息。有了有用的信息，會幫助妳思考問題。就算妳解決不了問題，還給公司，妳的公司總部也會考慮，給妳提供解決方案。不然正規公司管理層要妳寫商業報告！另壹方面，客戶也不會因為妳不會說而看不起妳，會欣賞妳是壹個務實的人，值得合作！每個人都喜歡真誠的人。
第六，溝通需要時間獲得客戶的信任，心急吃不了熱豆腐。
第壹次見面就和妳的目標客戶成為好朋友是不可能的。當我們去新公司和新同事交流時，我們需要了解和認可他們，然後才能開玩笑。男生第壹次見女朋友，只是隨便開個玩笑，只會給人不好的印象。同理，營銷人員見面就互相推銷產品，只能適得其反。我剛遇到的客戶很有防備心，客戶腦子裏有很多困惑。產品到底好不好？產品賣出去後這個人值得信任嗎？等等，問號需要時間和事實來驗證！
為什麽和朋友介紹的客戶更容易成交？因為妳的目標客戶信任妳的朋友，所以妳有壹部分認可妳的朋友，所以銷售會變得更加切入。
福建和順汽車後市場專家張精辟地說，永遠不要把客戶變成朋友，先讓他成為朋友，再成為妳的客戶。
七、鷹派溝通讓妳的交易更低，風水輪流轉，朋友最值錢。
有雙贏的關系，把壹個產品做成壹個公認的品牌，這是令人欣慰的。然而，壹些營銷人員依靠自己的品牌來強硬。妳不做，很多人會找我做，抱著鷹派的心態交流。妳的客戶是以什麽樣的心態和妳談判的？當妳的產品出了問題，人應該去傷害別人嗎？
商情，商情有情。現在很多營銷人員總說客戶不聽話，把他們截了。他們跳槽到另壹家公司是正常的。俗話說，打架贏了也是輸，輸了也是輸。即使妳有壹個強大的品牌，妳也應該用鷹派的語氣溝通。按照談雙贏的標準，是違背利益平等交換原則的。最終受害的是妳的公司。和諧協商才是上策，哪怕對方刁難。
八、傳播的保障，需要有壹個好的團隊在背後支持妳的售後工作。
在醫院，人們相信醫生；在學校裏，人們相信客戶心目中的老師和專家，他們能夠答疑解惑，能夠提供全方位的服務。老師也是課後抽時間家訪！售前說“貓遇到老鼠”，售後說“老鼠遇到貓”，這是不對的。沒有壹個好的團隊做支撐，再好的口才也說不出來。為什麽？我在很多公司培訓的時候，講過妳壹個人沒有做出多少成績。市場部、品牌部、倉庫、客服、工廠等。他們都取得了成就。營銷不是妳壹個人的，是整個團隊的。妳並不孤單。妳需要合作。
當妳遇到客戶的困難和投訴時，逃避不是辦法。要讓客戶認可妳，最好的辦法就是妳和妳的團隊勇敢而直接的面對問題，解決問題，從客戶的投訴中找到自己的缺點和不足，逐步完善和提高自己。
9.沒有客戶願意和不敢承擔責任的人做生意。
如果整個銷售沒有問題，營銷也就沒事做了，需求在變，營銷在變，溝通也在幫客戶解決問題。
在營銷過程中，我們經常會和客戶爭奪壹些利益，雙方都希望利益最大化。為什麽我們生病了還要去看病，為什麽雙方不去爭取自己的利益？並且願意付出。
醫生仔細分析後，先幫病人解決病情，再收醫藥費，也就是先解決客戶的問題。同樣，營銷人員推薦壹個對他有用(或者能幫他賺錢)的產品，讓客戶意識到不買妳的東西不是妳的損失，而是他的損失。妳認為他不會買妳的東西嗎？
也就是作者常說的:這個世界上不缺公司，缺的是讓公司盈利；這個世界不缺產品，缺的是讓產品賺錢的方法；這個世界不缺人才，缺的是制造人才的方法！
10.妳會聽到以誰為中心的聲音。沒有主角的交流不是交流。
不要只聽自己想聽的，更重要的是聽客戶想說的。
每個人在交談中都有弱點。每個人都希望自己的發言得到別人的肯定。仔細聽對方說的話。為什麽這麽說？不要把心思放在如何反駁對方的觀點上。真的是話太多了。和幾個朋友聊聊天也是緣分。今天，談話中必須有壹個主角，即談話的中心人物。如果妳能全神貫註地聽中心人物的觀點，妳會發現他說話比喝醉了還灑脫。
營銷人員在做銷售的時候，是客戶最忠實的傾聽者。他們應該克制自己表達的欲望，多給客戶留下說話的機會，以客戶為中心。如果妳在溝通中是客戶的粉絲，客戶也是妳的粉絲。
傾聽最考驗壹個人的耐心。傾聽是對客戶語言的欣賞，是對客戶的尊重和引導，也是對客戶信息的索取和利用。傾聽可以了解客戶最真實的感受。壹旦抓住了客戶的內心感受，就抓住了客戶的弱點和有利可圖的商機。
銷售人員的本質是與客戶溝通，為妳的產品增值。
當壹個產品生產出來，交給銷售人員，銷售人員的作用就是在產品和客戶之間架起壹座橋梁，為妳手中的產品增值。這些都需要和客戶溝通，得到客戶的認可。銷售人員對產品的銷售，從另壹個角度來說也是妳的人際交往產品。