中國移動公司企業文化

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即以“節操”和“養民之命”，做壹個能夠幫助世界、履行責任、不斷進取的優秀企業公民。

中國移動企業文化概念體系

企業價值觀:品德高尚，關愛生命是最好的。

企業使命:創造無限的通信世界，做信息社會的棟梁。

中國移動的願景:做卓越品質的創造者。

中國移動的核心價值觀是“美德、美好生活、完美”。

企業價值觀是企業持久的、最根本的信念，是企業及其每個成員共有的價值追求、價值評價標準和精神。無論是對於整個企業還是員工個人，價值觀作為壹種標尺，總是衡量著我們自身存在和行為的意義。

中國移動的核心價值觀是“美德和卓越”。

(A)起源

在中華民族悠久的文化歷史中，“寬厚載物”的責任感和“行之不竭”的自強不息，壹直是中國最深厚的人文精神，成為中華民族五千年生生不息的源泉和強大動力。

從中國移動邁出勇敢堅實的第壹步開始，勤於承擔責任、矢誌不渝地追求卓越，成為我們兩條永恒的精神主線，貫穿於我們腳踏實地的每壹步——建設無數基站、建設數萬公裏傳輸、建設精品網絡、提供壹流服務、塑造優質品牌...這給中國移動的成長、發展和壯大留下了深刻的印記。通過歷史的沈澱，珍惜和傳承擔當的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過去歲月的饋贈和光榮的傳承。

在當今快速發展的世界，隨著經濟和技術的發展、社會結構和文化的演變，電信行業面臨著日益全球化的競爭、不斷更新的技術和日益復雜的消費者市場需求等諸多挑戰。有擔當的胸懷和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，也是中國移動抓住當前機遇、發揮競爭優勢、保持領先的自主選擇。同時，這也意味著，在未來更加激烈和多元化的競爭中，中國移動將壹如既往地以侯坤的無私為舵，以撥雲見日、海闊天空的豪邁進取為槳，承載和實現中國移動永續成功、貢獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這個意義上說，“厚德載物，關愛生命，成就完美”是中國移動內在信念和精神的最好體現。

“節操、養生、至善”的價值理念，千百年來形成，相輔相成。“賢惠、寬厚、成就完美”的表述簡潔、深刻、博大，既傳承了中國悠久歷史中“身、國、天下”的深厚文化內涵，又凝聚了中華民族沈澱的文明，彰顯了中國移動追求卓越、勇於擔當的社會精神。它不僅體現了中國移動獨有的特色，也體現了特色文化體系的核心內涵。也詮釋了中國移動的崇高信仰，表達了中國移動的理想和胸懷，融入了中國移動的現代發展理念。是我們胸中神聖責任感的承載，是我們追求卓越的傳記。

(2)內涵

“厚德載物，關愛生命，成就完美”不僅體現了中國移動獨有的特質，也詮釋了中國移動的信念。“厚德載物，關愛學生，精益求精”要求我們以人為本，建立壹支以“厚德載物”承擔責任的團隊。它要求我們成為以“關心人”來幫助世界、承擔社會責任的優秀企業公民。它要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰、超越自我的精神。

誠實和美德

”鄭德《厚生》語“尚書？達莫雨:“德只善於政治，而政治是支持人民的。保養水、火、金、木、土、谷，節操、利用、養生、和諧、敘事、歌”是中國傳承千年的人文精神，是以“責任”為核心要義的道德情操。

“德”是指對個人品格、修養、行為的要求和標準，“節操”是指人的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，它表達了個人對自己的最高要求，充滿了人們對自己的嚴格責任感。

“命”指的是民生，甚至是壹切生命，而“寬厚的命”指的是“關心民生”，是指尊重、關心、善待民生和壹切生物，體現了壹種關心民生、幫助世界的情懷。

“節操”強調的是個人責任和自我約束，“慷慨人生”強調的是社會責任和對社會的奉獻。“厚德載物，關愛學生”融合了中國傳統文化和中國移動現代企業精神，從精神層面體現了中國移動人渴望肩負重任的自我定位和選擇。

“厚德載物，關愛學生”是中國移動的行為責任準則。中國移動的員工要以“責任”為安身立命之本。中國移動在全集團倡導承擔責任的意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將以負責任的態度處理與用戶、政府、合作夥伴、競爭對手、供應商和員工的關系。這是中國移動通過承擔責任來展示企業價值的壹個例子。

“善德善生活”是中國移動的社會責任宣言。中國手機產業的發展是建立在社會經濟發展的整體基礎上的。中國移動將以高度的社會責任感，關心民生福祉，做優秀的企業公民，以各種實際行動回報社會。中國移動將關註並盡力滿足人們和社會的合理願望和現實需求，發揮企業優勢，分享通信帶來的更豐富、更便捷、更高品質的生活，讓創新科技成果助力整個社會的和諧快速發展，這顯示了中國移動的長遠眼光和真誠雄心。

處於最佳狀態

“達至至善”出自《大學》:“大學之道，在於顯德，在於親民，止於至善”，這是壹種自古有之、追隨者眾多的事業理念，是壹種以“至善”為核心本質的境界追求。

“停”的意思是“到達”。“真”也有“到達”的意思，同時“真”也有“持續趨勢、持續接近”的意思。用“真”代替“止”，表達了壹種不斷進取、不斷超越、永無止境的精神，“至善”就是最圓滿、最完美的“理想境界”。“成就完美”展現了壹種永不止步、創新超越的進取心態，壹種孜孜不倦追求完美、盡善盡美的崇高精神，宣告了中國移動成為公認成功典範的自我定位。

“臻於完美”是壹種狀態，壹種不斷完善和超越的狀態。中國移動的“完美”過程是壹個不斷進步、上下追求、開拓創新、自我超越的持續改進過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和趕超的標桿。

“盡善盡美”是壹種境界，是壹種按照事物固有的標準努力做到極致的境界。追求完美和美好是中國移動不斷完善、不斷發展、從大變強的內在動力。意味著中國移動將以大無畏的精神追求完美和極致，不留戀歷史的輝煌，敢於直面未來的競爭，在更大的地理區域、無限的技術領域、更長的時間維度上，不斷創造歷史的輝煌和高度。

“臻於完美”是壹種潛力，是壹種領先的動力。宣示了中國移動在未來通信行業乃至全球行業的自我定位，即力爭在全球企業中處於領先地位。通過不懈的努力，已經成為同行乃至所有企業公認的典範。

“厚德載物，關愛生命，追求完美”是中國移動企業發展過程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂。體現了中國移動“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”的寬廣胸懷和責任感，以及“健康向上，自強不息”的進取精神和卓越精神。

(3)承諾

秉承“厚德載物、關愛生命、追求完美”的信念，中國移動以實際行動向客戶、股東、員工、合作夥伴、競爭對手和社會公眾做出鄭重承諾:

對客戶的承諾:作為為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創造優質的產品和服務為永恒的目標，以客戶為導向為經營原則。未來，用戶需求的重點將從“通訊產品”擴展到“信息服務”，這不僅意味著需求領域的拓展，也意味著需求層次的深化。中國移動將積極適應新需求、新競爭、新環境，以更創新的思維、更高效的流程開發更具吸引力的產品、提供更優質的服務，及時、充分、持續地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”精神打造卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習、工作增光添彩。

對投資者的承諾:做最有價值的創造者。自成立以來，中國移動堅持誠信原則，高度尊重所有投資者的權益，以高度負責的精神對待投資者的委托，保持信息公平透明，遵守法律法規，建立並遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現資源的優化配置，創造並保持優異的業績，在行業發展中始終處於領先地位，確保企業的保值增值，回報投資者的長遠利益，通過增強股東的信心來贏得股東的信任。

對員工的承諾:成為員工實現人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就不會有滿意的顧客；沒有人心的凝聚，就沒有企業的發展。中國移動始終堅持員工與企業* * *共同成長的管理理念，以人為本的人文視野，充分關註人的價值和差異，把尊重作為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關心、信任和提升員工，為員工創造適宜的發展空間，幫助員工實現自我價值，發揮自身優勢，為企業發展和社會進步創造更大的價值。

對合作夥伴的承諾:成為引領行業和諧發展的核心力量。現代產業競爭已經從企業間的個體競爭轉變為價值鏈間的整體競爭，產業價值鏈的綜合實力對企業的競爭優勢起著關鍵作用。中國移動將建立互利共贏的業務機制，與價值鏈上的各個環節廣泛合作，建立緊密的互動溝通機制，鞏固和發展健康和諧的同行業夥伴關系，形成業內最強大、最堅實的產業聯盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動形成“無限通信世界”，引領和推動全行業的健康可持續發展。

對同行的承諾:成為促進良性競爭、共同發展的領先運營商。中國移動充分尊重業內同行，遵守競爭規則。中國移動視同行為相互促進的產業夥伴，始終堅持公平公正的原則，在電信法律法規和市場規則的框架下，積極、建設性地與之競爭。我們承諾通過公平合理的競爭手段和公開透明的溝通解決機制，維護健康的市場秩序，促進市場規範，建立公平有序的行業生存發展空間，提升行業整體價值，實現與同行的相互促進與和諧發展。

對社會的承諾:做壹個優秀的企業公民。“企業公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業長盛不衰的必要條件。在尋求自我超越、取得輝煌成就的過程中，中國移動始終顧全大局，把促進社會全面、協調、可持續發展作為企業行為的基礎和目標。中國移動承諾，將始終努力成為壹名優秀的企業公民，擁有良好的品格和受人尊敬的形象。在承擔基本商業責任、保障通訊暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環保、教育等公益事業，以永不停息的事業追求提高人類生活質量、促進科技進步和文化繁榮、服務和諧社會。

中國移動的企業使命是“創造無限的通信世界，做信息社會的棟梁”

使命是核心價值觀的載體和體現，是企業生存和發展的理由，是企業壹項最根本、最有價值、最崇高的責任和任務。回答了“我們應該做什麽，為什麽做”的現實問題。使命凝聚著企業全體員工的行為知識，是引導和激勵全體員工持之以恒，為企業新的發展和超越而奮鬥的動力之源；使命不僅包括當前面臨的任務，還涵蓋了中國移動人對過去的認識和反思以及對未來的預期和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。

“創造無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越成為行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會的棟梁”體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔起發揮行業優勢，勇敢成為社會發展主體的任務。

創無限通訊世界

及時、充分、有效的溝通是人類享受資源、實現社會集約快速發展的必要條件。通信業的發展幫助人類逐漸打破了交流的時空障礙，使人與人之間的交流更加快捷有效。“無限通信”的世界是每個人的夢想天堂。在壹個沒有任何交流限制和障礙的世界裏，在壹個可以“隨時”、“隨地”、“隨機”、“無限交流”的世界裏，人類可以自由地享受壹切知識，自由地傳遞壹切情感。憑借優秀的技術和人才，中國移動以創造和實現“創造無限通信世界”的夢想為最高企業使命。

“無限”是壹個相對的概念。隨著社會文明的進步和人類生活方式的改變，人們對交往的需求和對“無限交往”的理解也在不斷演變。在未來的世界裏，人與人之間的交流、人機之間的交流、機器與機器之間的交流的發展必然會超出我們現在的想象，“人類交流的理想境界”必然會不斷提高。但是，無論世界如何變化，未來的通信將更加便捷、靈活、經濟、時尚和個性化，更多的人將享受到通信帶來的樂趣。中國移動將盡壹切努力推動和實現這壹趨勢。

“無限通信”的目標要求中國移動實現“按需”，將通信主體從時間和空間的束縛中解放出來。這意味著我們必須具備無縫連接、隨時接入和智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

“無限通信”的目標要求中國移動實現“隨需而變”，將通信主體從形式和媒介的束縛中解放出來。這意味著我們必須具備提供音視頻彩信服務的能力，為各種形式的信息交流提供基本保障，確保信息交流的實時性、保真性和安全性。

中國移動以“創造無限通信世界”的氣魄和勇氣，是引領“無限通信”新世界形成和發展的先行者。中國移動將始終走在技術發展和市場需求變化的前沿，並充分意識到變化，以前瞻性的態度創造新的商業模式和解決方案，在技術進步、運營模式的演進和市場消費的演進中發揮創造性的引導作用，從而成為行業和市場發展中當之無愧的牽引力。

中國移動以“創造無限通信世界”的才華和精神，在“無限通信”理想境界的和諧發展中發揮著引領作用。在未來個人通信新世界的發展中，中國移動不僅將保持其優異的業績，還將促進行業的健康和諧發展。中國移動在產業價值鏈中不尋求獨家寡頭壟斷，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織控制，協調R&D、制造、應用、消費、服務支持等各方力量，推動產業進步。中國移動將以開放的姿態凝聚全行業的力量，將打開新世界的夢想變為現實。

“創造無限的通信世界”，創造全新的生活方式，提供豐富的生活內容，提升人類生活品質，讓忙碌疲憊的現代人隨時隨地、隨心所欲地享受通信帶來的無窮快樂，是中國移動永恒的追求。

成為信息社會的支柱

信息化是當今經濟社會發展不可逆轉的趨勢。在壹定程度上，它甚至成為衡量壹個國家和地區國際競爭力、現代化水平和經濟增長能力的重要尺度。這證明世界已經進入了以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基於信息技術的知識積累和應用，將提高人類主導的資源質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間對社會發展帶來的限制，將大大提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術為廣泛的知識共享創造了基礎，使人類文明大規模享受知識成為可能。從當前信息技術令人震驚的發展速度可以預見，信息化將成為未來很長壹段時間內世界發展的主旋律，信息產業將始終對社會發展產生重要影響。

“做信息社會的棟梁”是自信的中國移動人的自主選擇，也是人類從工業文明走向信息文明的偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特征是通過信息的高效傳輸和應用創造財富，而中國移動運營的物理網絡資源是信息傳輸的基礎設施，提供的通信服務也是將信息資源轉化為財富的媒介和手段。它的完美契合決定了中國移動在價值鏈中的核心地位，也決定了中國移動在走向信息社會的過程中將扮演重要角色。

作為信息社會的支柱，作為行業的引領者而不是跟隨者，中國移動有必要不斷進行業務和制度創新，從而拉動和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會的先行者和主導力量。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新將在社會信息化進程中形成強大的示範效應。我們將通過開放的網絡平臺吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多元化業務的引導和推廣，鼓勵消費者使用更高效的信息交流方式，更便捷地獲取所需的信息資源，以更高的效率將信息轉化為財富。

作為信息社會的支柱，作為專業技術的先行者而非後來者，中國移動將不斷提升網絡技術水平和網絡綜合能力，為社會提供更好的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。以高效的運營保證信息的及時暢通的溝通和交流，通過運營的持續改進和創新，將需求發展從消費層面轉移到技術層面，將技術層面的進步轉移到消費層面，形成良性循環。通過自身的進步和發展，帶動和推動整個社會的進步和發展，不斷把社會推向信息社會。

大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動註定要承擔“創造無限通信世界，成為信息社會的棟梁”的歷史使命，這是中國移動義不容辭的歷史選擇。

我們的使命是讓每個人都能隨時隨地、隨心所欲地享受交流的快樂；讓所有人享受比以往更自由的生活；讓我們人類的心靈變得越來越寬廣和開放；讓成長的世界更容易把握；讓我們的土地成為更美好的家園！

中國移動的願景是“做卓越品質的創造者”

願景是企業發展的階段性理想，是企業在踐行核心價值觀和使命過程中的反映，是企業期望實現的長期戰略目標和發展藍圖。願景會隨著時間的推移、市場的變化、企業戰略的調整而變化。當企業進入新的發展階段，需要樹立新的願景，用新的目標引導企業走向新的成功。

(壹)必然性

“做優秀品質的創造者”是中國移動內生企業性格的自然要求。中國移動選擇了“厚德載物，成就最好”的信念，這註定了我們不僅要追求量的超越，更要實現質的鍛造。關註品質，追求品質，是我們社會責任和追求卓越的最好體現。中國移動只有為社會創造卓越的品質，才能踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創造無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命，這意味著我們將始終追求高質量的網絡、服務和業務，這是“無限通信”的基礎和內在內涵。同時，只有追求高質量的信仰和實踐，引領行業健康發展，促進信息社會繁榮，才能成為整個信息社會的中堅力量和榜樣，成為“社會的棟梁”。

“做優秀品質的創造者”是對多年來打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經過多年的努力，中國移動擁有全球最大、質量最好的無線通信網絡，全球第壹的客戶群體，高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創造卓越品質的基礎。我們所取得的所有成績，以及正在進行的努力，讓我們堅信中國移動完全有能力成為全球最好的通信服務和業務提供商，全球最優質的企業。

“做卓越品質的創造者”是中國移動在新環境下適應市場需求、保持價值增長、實現新跨越的關鍵點。隨著信息社會的發展，未來的通信消費需求將逐漸從簡單的產品需求轉變為復雜的質量需求。運營商只有在產品功能性、系統化服務、崇尚體驗、時尚內容等諸多方面不斷創新，才能形成長期的差異化競爭優勢，並將2G優勢延伸到3G時代，最終實現新的發展跨越。

(2)駕駛

優秀品質的實現必須依賴於所有內外部因素的優秀品質。優秀的運營體系、優秀的組織、優秀的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動要素。優秀的運營體系是“優秀”的外在體現。正是通過優秀的運營體系，中國移動創造的優秀品質才能產生並傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人民生活質量做出貢獻。優秀的組織和人員是創造卓越的基石。組織和人形成的整體能力構成了企業的核心競爭力，企業組織和人的行為方式具有影響力。只有優秀的組織，優秀的人才，才會有真正的核心競爭力和影響力。

“建設優秀的運營體系”是指中國將努力建設壹流的通信網絡、壹流的運營支撐系統、壹流的服務系統、壹流的營銷系統、壹流的業務發展系統和壹流的企業IT系統。

“建設優秀組織”是指中國移動不斷實現組織的自我超越和完善，努力形成創新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中優秀的壹員。

“培養優秀人才”是指中國移動將致力於培養壹支有遠見、有激情、有決心、勤奮、務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂於分享、具有敬業精神的人才隊伍。

優秀的運營體系、優秀的組織管理、優秀的員工將鑄就中國移動優秀的企業品質。而這種企業品質是創造無可挑剔的服務品質和業務品質的源泉。

(3)內涵

做優秀品質的創造者，其核心在於以洞察、挖掘和滿足客戶需求為目標，以企業價值鏈各環節的持續改進為戰略，以人、組織、運營系統的系統化組合為基點，從領先的網絡質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等方面塑造中國移動服務的優秀品質。

成為卓越品質的創造者意味著中國移動要在網絡品質上保持領先。這裏的“引領”有靜態和動態兩層含義，即既是“現在”的引領，也是“未來”的引領。從靜態來看，需要實現廣泛而嚴密的地域覆蓋，快速而清晰的信息傳遞，穩定而安全的支撐體系，確保客戶實現隨時隨地、隨心所欲的無障礙溝通，“無論妳在哪裏，中國移動永遠在妳身邊”的服務宣言。動態上，要以市場為導向，前瞻性地判斷和把握網絡的未來發展趨勢，及時引入新技術，不斷提高網絡的集中管理水平，全力打造技術領先的網絡領先競爭對手，以先進的網絡帶動領先的業務和服務，鞏固長期競爭優勢。

“做卓越品質的創造者”意味著中國移動將以精確的計費系統實現尊重客戶價值的承諾。計費系統應能適應公司長期業務發展，滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，體現中國移動長期以來對客戶價值的尊重和對客戶承諾的遵守。

“做卓越品質的創造者”就是中國移動要深入了解客戶需求，有針對性地高質量滿足客戶需求。這裏的客戶需求不僅指實際需求，還包括潛在需求；不僅指群體需求，也指個性化需求；不僅僅是指簡單的交流需求，還涵蓋了生活中豐富多彩的交流需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全面敏銳把握，通過智慧的努力，推動未來無線世界的通信與生活的融合。

“做卓越品質的創造者”意味著中國移動要不斷提煉現有產品和服務的價值，打造值得客戶永久信賴的經典品牌。鍛造系統內既相互分離又緊密互補的品牌組合，在深入了解客戶、細分市場的基礎上，不斷完善整體品牌規劃；在定位上，不同的品牌根據不同的目標客戶群體被賦予了差異化的固有特征，豐富了品牌的文化內涵；戰略上，以品牌為主線，整合服務、商務、定價、宣傳等所有營銷環節。

中國移動將以我們的高品質創造和奉獻，致力於消除人類通信的障礙，豐富人們的生活，提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，讓人們充分享受自由通信和自由生活的新世界。