河北廊坊開發區卓悅網投遞服務部
郵政編碼:065000卓悅網匯
退貨和換貨流程
1.當地支持上門退貨的訂單，請聯系客服。
2.對於異地郵寄訂單，請將有問題的商品以平郵的形式寄回發貨倉庫，壹般需要7-21天左右。如需查詢包裹去向，可攜帶包裹詳情單到當時郵寄包裹的郵局查詢。建議妳附上附言，說明訂單號和退/換貨原因。當貨物被退回/交換並從倉庫發出時，將通過電子郵件通知您。如果退貨，收到郵件後可將貨款退回“虛擬賬戶”；如需換貨，請在收到郵件後根據“平郵時間表”的預計時間進行核對。
3.對於海外訂單，如果貨物有質量問題，請聯系客服中心。對於海外訂單，我們只能辦理退貨服務，不會辦理換貨業務。退貨後，相應貨款(不含附加費)會轉到虛擬賬戶。
北京郵寄退換地址:
河北廊坊開發區卓悅網投遞服務部
郵政編碼:065000卓悅網匯
蘇州郵寄退換地址:
蘇州郵政信箱2163
郵政編碼:215021卓悅網匯
廣州郵寄退換地址:
廣州市廣州大道北梅崗路1號院201號樓4樓
郵政編碼:510510卓悅網收集
退貨政策
綺優承諾，自客戶收到貨物之日起15天內，如果貨物和包裝保持綺優銷售時的原狀和完整配件，我們將提供全額退款服務。
請註意，退貨必須有良好的包裝(包括包裝填充物、外包裝盒或外包裝袋)。您可以重復使用綺優交付的包裝材料。如果包裝內有碰撞聲或小物品散落在包裝內，請務必放入足夠的填充物。
在下列情況下，將不辦理退貨:
1.任何非綺優出售的貨物；
2.任何舊貨，有質量問題的除外；
3.任何因非正常使用和儲存而出現質量問題的貨物。
特殊說明:
1.數碼/手機產品可在客戶收到之日起7天內退貨；如果產品本身攜帶的產品序列號與綺優銷售的產品序列號不壹致。或者保修卡、發票、配件等。產品附件丟失，恕不退換。
2.音樂影視、遊戲軟件產品已開封塑封，耗材產品(墨盒、硒鼓、打印機、CD、耳機、電池、充電設備)已開封，不退換，質量問題除外。
3.食品類商品不予退換，質量問題除外，如包裝破損、商品過期或離過期不到3個月。
4.化妝品和個人護理產品將不會被退回，除了質量問題，如包裝損壞，過期商品或離過期不到6個月。我們保證進貨渠道和商品質量。如果客戶在使用時對商品質量有疑問，請出具書面鑒定，我們將根據國家法律法規進行處理。
註:圖片和信息僅供參考，不屬於質量問題。由於拍攝燈光和不同顯示器的色差，產品圖片和實物可能會有色差，壹切以實物為準。
退款說明:
1.由於商品質量問題或綺優的其他原因，客戶退回的整單貨款將連同配送費和郵費壹並退還。
2.如果訂單中的部分金額是通過虛擬賬戶或禮品卡支付的，那麽在退貨時，這部分金額仍然會返還到虛擬賬戶或禮品卡中。
a)送貨上門或網上支付的訂單退貨時，由配送員先取回貨物，貨款在12個工作日內退回虛擬賬戶。
b)如果虛擬賬戶或禮品卡的時間因退款期限而到期，客服人員可以對虛擬賬戶和禮品卡進行延期，延期標準如下:
金額在200元以下(含200元)的回收時間為3天；
以上金額在200元以內的回收時間為壹周。
綺優將堅持“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨，為我們的客戶提供最優質的商品和服務，但綺優將保留對任何欺詐行為依法追究法律責任的權利。本規則的最終解釋權屬於Joyo.com。
外匯政策
綺優承諾，自客戶收到貨物之日起30天內，如有質量問題，且貨物和包裝保持綺優銷售時的原狀和配件完整，我們將提供更換服務。
在下列情況下不允許更換:
1.任何非綺優出售的貨物；
2.任何舊貨，有質量問題的除外；
3.任何因非正常使用和儲存而出現質量問題的貨物。
特殊說明:
1.數碼產品:
a)數碼商品以客戶收貨日期為準，質量問題可在15天內更換。
b)如果貨物存在任何質量問題，請根據手冊中的聯系方式提前與貨物制造商的售後部門聯系，以處理檢測報告。
c)如果檢測報告確認是質量問題，客戶拿到檢測報告後，請聯系Joyo.com客服中心辦理換貨事宜。
2.移動電話產品:
a)手機產品以客戶收貨日期為準，質量問題可在15天內更換。
b)如有質量問題，請根據手冊中的聯系方式聯系當地檢測中心，處理檢測報告。
c)如果檢驗報告確認是質量問題，客戶可以選擇在產品說明書所列的當地維修中心更換；您也可以選擇聯系綺優客戶服務中心。我們將在收到後為客戶更換原始檢測報告。
3.食品不得退換，質量問題除外，如包裝破損、商品過期或離過期不到3個月。
4.化妝品和個人護理品不得退換，質量問題除外，如包裝破損、商品過期或離過期不足6個月。我們保證進貨渠道和商品質量。如果客戶在使用時對商品質量有疑問，請出具書面鑒定，我們將根據國家法律法規進行處理。
註:圖片和信息僅供參考，不屬於質量問題。由於拍攝燈光和不同顯示器的色差，產品圖片和實物可能會有色差，壹切以實物為準。
綺優將堅持“以客戶為中心，以誠信為準則”的宗旨，為我們的客戶提供最優質的商品和服務，但綺優將保留對任何欺詐行為依法追究法律責任的權利。本規則的最終解釋權屬於Joyo.com。