第二，解決對群眾的態度和作風問題。正確的態度和作風是關鍵。拉近與群眾的距離，疏導群眾情緒，贏得群眾信任，要始終堅持“五心”:壹是平等熱情，尊重群眾。杜絕“冷、硬、橫、推”，平易近人，不擺架子，樹立群眾利益無小事的觀念，讓人民群眾切實感受到司法的溫暖。二是看內心，設身處地為對方著想。把群眾的觀點納入法律思維，設身處地，站在當事人的角度考慮問題，了解他們的擔憂、困難和需求，盡力找到解決矛盾糾紛最合適的方案。三是以心換心，善解人意。在辦理涉及民生的案件時，要認真研究分析矛盾糾紛產生的原因，以法官的真誠和做好群眾工作的能力，深入當事人的內心，找出心結，再解開心結。第四是親和力和耐心，嚴於律己，寬以待人。對人民群眾要有親和力和包容力，耐心聽取他們的意見，給他們表達意見的時間和場所，保證當事人陳述意見的權利。第五是真誠豁達。法院應該有勇氣向可接受的人敞開大門，並有雅量允許人們提出批評。要善於通過信訪和各種溝通渠道主動收集和聽取群眾的批評意見，有則改之，無則加勉。
第三，暢通人民法院聯系群眾的渠道。暢通的溝通渠道是保障。壹是推進司法民主。切實提高人民群眾對司法審判和執行的參與度。如擴大人民陪審員隊伍；主動接受NPC代表和CPPCC委員的監督，充分發揮律師作用，強化特邀監督員作用；引入第三方聽證機制；堅持和完善法院領導聯系群眾的各項制度機制。二是關註司法解釋。認真積極做好訴訟指導、判後答疑等司法解釋工作，善於用人民群眾聽得懂、聽得進的語言解釋法律，提高人民群眾對法院司法判決的理解和信服，增強服務判決的實際效果。三是實行司法公開。堅持做好司法公開工作，健全完善立案、審判、裁判文書、執行等公開平臺，全程推進“陽光司法”，無縫打造“看得見的司法”，讓人民群眾近距離感受司法、信任司法。四是加強司法公開。始終堅持正面宣傳和輿論引導，努力贏得人民群眾對法院工作的理解和支持。完善新聞宣傳機制，自覺接受新聞媒體監督，積極打造人民群眾喜聞樂見的法制宣傳品牌。
第四，加強法院幹警做群眾工作能力的培訓。提高司法能力是根本。從法院工作現狀和隊伍特點來看，大力提升法官司法裁判能力和群眾工作能力是司法能力建設的重點。壹是切實提高司法審判能力。這是法官的基本功，是法官做好涉及群眾工作的自信基礎，也是做好判決後釋法答疑工作的自信。公正司法是第壹責任，也是公信的基礎。司法裁判能力的核心是公正司法的能力，特別是準確認定事實、正確適用法律、恰當作出司法裁判的能力。我們必須與時俱進，有意識地培養他們。二是切實提高做群眾工作的能力。法院既是司法工作部門，也是群眾工作部門。有針對性地提高法官做群眾工作的能力，是貫徹黨的群眾路線的應有之義，是保持人民法院人民性的內在要求。當前，尤其要加強對青年法官群眾工作能力的培養。要緊扣司法特點，貼近審判實踐。通過搭建平臺、創新載體、完善機制，盡快讓年輕法官與擅長群眾工作的老法官平起平坐。