原因是蜂巢盒子在5月份“悄悄”啟動了會員服務。對於普通用戶，超過12小時取物品將被收取費用，每12小時收取50美分，3元封頂。消息壹出，網絡炸開了鍋。
面對眾多網友的不滿和質疑，蜂巢盒子給出的解釋原本是為了鼓勵用戶及時領取文件，相關高管也認為公司虧損嚴重，幾年內虧損20億元。隨後，蜂巢盒子也推出了壹些配套措施，比如及時取出順豐快件，綁定朋友親戚的手機號來取等等，盡量減少收費政策對消費者的影響。但仍有大量網友表示無法接受收費服務。
幾年前進入市場的蜂巢盒快遞櫃，壹直是免費模式，消費者早就習慣了這種模式。這次突然推出會員制開始收費，不僅改變了消費者早已形成的習慣和認知，而且認為此舉相當於變相增加了消費者的購物成本。
從法律上講，法律行業的人，無論是法律專家之間，還是律師之間，分歧都很大。有兩種截然不同的意見認為蜂巢盒子的收費是“合法遵循”和“非法收費”，在普通消費者中大多是反對收費的，這也符合普通人樸素的意願和行為。
快遞櫃醞釀漲價的消息已經流傳好幾年了。按說消費者早有“心理準備”，但這壹次反對聲很突然，二是認為收費不合法。
之所以突然，是因為蜂巢盒子的新收費政策“悄悄”出現了。以作者為例。5月7日，作者在12小時內未能取出壹份快遞，被收取50美分，這在以前從未發生過。問快遞員才知道這是新政策。後來就是這幾天網上爆出的蜂巢盒事件，才知道蜂巢盒又開始了新的存儲規則。也就是說，蜂巢盒子的新收費規則並沒有通過其正當的官方渠道正式發布，或者說宣傳力度不夠。太多消費者不知道，卻突然被收費。
至於收費是否合法，如上所述，單就法律界來說分歧很大，暫時不清楚公說公有理，婆說婆有理。
無論是網站上的新聞跟帖，還是社交平臺，目前很多人都知道的壹點就是“把快件放在蜂巢盒快遞櫃裏不是我的選擇”，這也是支撐消費者對蜂巢盒不滿的主要也是最大的原因。
長期網購的用戶都知道，至少在4-5年前，網購快遞物品都是快遞員送的，但後來逐漸變成了消費者出門(下樓)取物品。即使快遞暫行條例在2018年頒布，大部分消費者還是因為壹些原因，睜壹只眼閉壹只眼的讓步了，或者沒有意識到快遞員應該上門，沒有上門。這期間，蜂巢盒快遞櫃的出現加劇了這壹現象的延續。
那麽HIVE BOX的啟動費是如何激起民憤的呢？
首先要認識到，如果法律允許，只要我們享受了企業應有的服務，支付相應的費用是合適的。當然，企業收取的費用必須合理。
但大家都不滿意，蜂巢盒子成了眾矢之的。但是，妳有沒有想過蜂箱才是問題的根源？還是說蜂巢箱是快遞鏈條中的關鍵問題？
蜂巢盒快遞櫃的存在表面上是方便了不能及時取貨或者快遞員上門送貨的消費者，但實際上誰更方便呢？很簡單，快遞員。為了方便快遞員在短時間內完成投遞，只要將快件扔進蜂巢盒快遞櫃，就給消費者發送壹個取件碼，大大減少了送貨上門或者等待消費者出門取件的時間。
我們可以看到，相當壹部分反對蜂巢盒子新收費政策的消費者，並不是反對這種行為，而是對收費條款的內容不滿。最大的槽點是“12小時後充電”。很多人覺得12小時太短了。“如果只是在公司加班，回家就超過12小時”，所以壹直要求延長到至少24小時。近日，引起關註的杭州東新苑小區停用蜂巢盒快遞櫃，要求蜂巢盒將免費寄存時間從12小時延長至24小時。
其實很多人都沒有意識到蜂巢盒子的收費行為並非沒有道理，我們罵蜂巢盒子，卻不知道我們罵錯了人。
妳的快遞被送到蜂箱了。妳要求的嗎？這是妳的選擇嗎？我相信大多數人的答案是“不會！”是快遞員為了省時省事，擅自將快遞放入蜂巢箱快遞櫃，為消費者“做主”。這是問題的關鍵，也是我們真正應該關註的對象。
如果快遞員在送包裹的時候和妳電話溝通，即使包裹沒有送到，他也是問妳是下來取還是放在蜂巢箱快遞櫃裏，也就是消費者而不是快遞員有權利選擇放不放快遞櫃。而妳因為有事不能及時取件，就告訴快遞員放在蜂巢箱快遞櫃裏。在這種情況下，蜂箱收取超時保管費。妳還覺得不合理嗎？
所以問題出在快遞員和快遞公司，而不是蜂巢盒子。只要快遞員能按照國家法律和行業規定把是否放入快遞櫃的選擇權交給消費者，蜂巢箱收費事件怎麽會引起這麽大的波瀾？應該規範的是快遞公司的投遞行為，而不是簡單的把矛頭指向蜂巢盒。
換句話說，其實我們的消費者已經把對快遞公司和快遞員的不滿轉移到蜂巢盒子上了。企業最重要的原則和核心任務就是賺錢，盈利。雖然有廣告等收入，但蜂巢盒子的主營業務還是保管快件。那麽如果消費者選擇獨立使用蜂巢盒快遞櫃，支付同等費用不是天經地義的嗎？
近年來，許多公司以低價甚至免費吸引客戶使用它。培養用戶習慣壹段時間後，開始漲價或者收費。確實有相應的成本增加，但更多的出發點是變相的強制，這樣的公司逐漸沒落。所以對於蜂巢盒子公司來說，也應該積極收集網絡輿情，認真調研，找到公司盈利和用戶使用之間的平衡點。比如關於“12小時加班”的時間限制，蜂巢盒公司可以利用大數據分析，收集可利用的取件時間記錄，通過壹定的算法，找到大部分用戶的取件時間段，從而確定加班時間的長短。
最後，我想說，蜂巢盒子在雷霆面前是個背包客，但真正的“罪魁禍首”——國內快遞公司卻躲在背後壹言不發，甚至“反水”，挺孫子的。