前48小時，“情感導師”熱情高漲，主動出擊。劉茵填寫了雙方信息，導師讓她耐心等待消息。接下來的十天裏，劉茵多次催促，都沒有收到實質性的進展。她要求退款，平臺以超過48小時為由拒絕。
遇到劉茵這種情況的人不在少數。上遊新聞記者通過搜索發現，僅21CN平臺和新浪黑貓平臺收到的投訴就超過百起，主要是虛假宣傳和誘導消費。
“鹿情感”被譽為國內最大的在線情感服務領導者。“他只是在妳最脆弱的時候抓住妳，讓妳給錢。”湖南省律師協會婚姻家庭法律事務專業委員會主任萬偉認為，壹般來說，鹿客大部分情感用戶都是在不適合做決定的時候完成支付的。這種行為非常惡劣，交易沒有合同，所謂的“復利”無法量化。另外，在鹿情感的宣傳上，大多貶低女性尊嚴，無條件迎合男性，就像德班壹樣。
2019 12.26，長沙，90後女孩劉茵(化名)講述了自己花5800元購買小鹿情感挽回服務的故事。
很多團隊被投訴，很多投訴人聲稱被騙。
劉茵說，她和前夫離婚是因為性格差異，但她還是希望能挽回這段感情。
2065438+2009年9月，她偶然看到壹個廣告，說可以提供情感恢復服務，有很多成功的案例。然後她下載了“小鹿情感”APP。
楊妃情感團隊的“導師”安東告訴她，只要和“導師”合作，成功率很高，痊愈率98%，壹個周期就能見效。安東說他們有專業的分離導師幫助客戶操作。劉茵問:我微信被他刪了，除了電話。安東回答:可以，發手機就行。剩下的我們分開來操作。
劉茵找安東介紹類似案例，對方回復:我們和學生有保密協議，不能泄露學生隱私，不能發給妳。安東介紹，挽回分為三步，第壹步是修復印象，第二步是重燃情感，第三步是再次吸引。
導師安東對劉茵說:“我們教妳怎麽操作，只要妳聽我們的。妳跟我學了以後，我可以隨時安排課程。妳現在不是我的學生了，很多技巧我也沒法告訴妳。”
經過與“導師”的初步溝通，2019年10月26日，10，劉茵在“小鹿情感”平臺購買了“第二次左右”服務，服務期限為30天。
劉茵花了5800元買了高端回收服務。
劉茵下單後，通過“導師”微信私信的二維碼進行支付。“他說要把我的信息加到平臺上，看到平臺上的訂單。”整個過程中，既沒有合同，也沒有發票。出於對平臺的信任，劉茵還是付費了。
付款後48小時內，“飛情”團隊的“導師”安東建立了壹個4人微信群。“導師”安東是群主，除了劉茵，還有兩個微信號叫“小鹿”。
就這樣，劉茵開始了獨特的學生經歷。首先，安東讓劉茵填寫學生資料收集表，並向她介紹他們的分離科已經開始工作。
前48小時，安東主動匯報進展，噓寒問暖，叫她耐心等待。付款2天後，劉茵慢慢察覺到了壹些不尋常。安東問了進度才回復。
劉茵說，交了兩個多月，“導師”就加了微信，給她發了幾張涉及前夫的圖片。被問及恢復進度，安東表示可以使用獨特技能恢復，但這項服務需要額外付費。劉茵認為自己被騙了。
2019 165438+10月21日，記者聯系盧曉情感駐京辦，對劉茵反映的情況進行核實。對方工作人員拒絕了記者的采訪要求，但工作人員表示會與當事人取得聯系。
當天，劉茵收到了鹿情感平臺的回復:經核實，在用戶提供的代金券和我們的調查中，團隊沒有違規。另外，用戶要求退款早已超過協議規定的48小時，因為考慮到用戶沒有超過規定的服務時間，我司已經幫助用戶獲得了最高金額2800元的關懷補償。無法滿足其他退款請求。
記者註意到，僅在21CN的投訴平臺上，關於鹿情的投訴就多達521條。半數以上的投訴人認為，鹿情存在虛假、誤導宣傳和誘導消費問題，其次是霸王條款和不退款，涉及鹿情多個團隊。
工商資料顯示，北京魅力動力教育咨詢有限公司在2019年5月至10月165438的6個月內，4次被北京市朝陽區市場監督管理局列入經營異常名錄。
湖南省律師協會婚姻家庭法律事務專業委員會主任萬偉認為，小鹿情感平臺把情感做成了生意，其交易行為受市場約束，應該公開透明，沒有合同，甚至服務內容不明確。
為劉茵提供恢復服務的“導師”安東，擁有多個頭銜，號稱成功率高達98%。
導師:“不管男人怎麽想，我都不會放手。”
小鹿情感在回復劉茵時提到，只為用戶提供鏈接專業心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師的咨詢服務，不能保證課程的效果和結果。
是什麽樣的課程內容？
上遊新聞記者嘗試下載了“小鹿情感”APP。打開APP後，平臺先詢問信息，然後選擇問題:分手挽回；婚姻和家庭(結婚、離婚、父母身份)。記者選擇分手，救壹個。在幫助頁面上，記者點擊了壹個名為“桃花老師——教妳3種不同階段解決恢復的方法”的音頻。
與安東類似，導師有多個頭銜，包括“二級心理咨詢師”、“壹級婚姻咨詢師”、“情緒恢復專家”、“心理咨詢教練”，號稱擅長分手後快速恢復。從事心理咨詢行業6年。
“有些女孩分手是因為有其他女人參與。我們會認輸嗎？我們必須贏。不管男人怎麽想，不管妳現在是什麽心理，對不起，我永遠不會放手。”桃花老師說。
壹篇題為《小鹿情感:沒有無法挽回的愛，妳永遠不孤獨！文章開頭提到鹿情感經常聽到女性抱怨各種吐槽自己感情越來越淡。文章說，感情弱化的原因是，“因為妳給的不是他想要的。“根據文章，90%以上出軌的男人都是可以挽回的。找出男人出軌的原因很重要。
“從文字內容來看，更多的是站在男性的角度，指責女性說妳做的有多差，說妳不能做男人，說妳不會說話等等。”湖南省律師協會婚姻家庭法律事務委員會主任萬偉表示，分手後，壹個人的情感非常脆弱。現在不是做決定的時候。可能是“急著去看醫生”，看看誰能幫幫她。她想要見誰？
萬偉說，這些推文正好迎合了他們的心理，願意掏錢。而鹿情感平臺提供的服務內容，並不是建立在壹個平等的性別修復上，只是告訴女性如何挽回男性的心。它的方法和策略是從矮化和貶低女性的角度來否定女性在壹段關系中的付出，分手時看到自己錯了是非常不公平的。這並不是真正建立平等的戀愛或婚姻關系。這和女德班有什麽區別？
萬偉說，雖然這是壹個在線服務，但缺乏購買鹿情感服務的電子合同。合同會約定雙方的權利義務，包括服務期限，綜合指標是什麽。顯然，鹿的情緒指標並不明確。
湖南人本律師事務所創始合夥人舒認為，從小鹿情感app的軟文來看，其實和最近在網上引起熱議的pua(拾藝術)差不多。大致意思是通過言語控制情感上處於弱勢地位的人。
舒榮躍說，盧曉app的文章壹上來，就先分析出軌壹方和被拋棄壹方的感情問題，然後用“畫餅充饑”的方式說服消費者，所謂“保證和解，恢復如初”，實質上是涉嫌通過pua欺騙消費者。
舒認為，學生和小鹿情感app之間實際上並沒有具體的約定，小鹿情感能提供什麽服務很混亂。根據盧曉的營銷廣告，其承諾和保證尚未兌現。所以消費者可以追究這部分的責任。
劉茵多次向鹿情感申請退款，但對方以超過48小時為由拒絕。記者介入後，平臺同意退還2800元，隨後被劉茵拒絕。
面試官:成為導師沒有要求。
官網顯示，盧曉情感隸屬於北京魅力動力教育咨詢有限公司，通過其內容和服務平臺，已服務超過12萬註冊用戶。工商資料顯示，鹿情感三年獲得五輪數億元融資。
2019 12 31，記者來到北京東四環外的元測中心三樓。公司的玻璃門上印有“魅力力量”的字樣，但需要進入公司。
記者以咨詢訂單為由進入公司。記者註意到，巨大的大廳大約有200平方米。大廳東側有五排工位，大概50個，隔壁房間大概有50個工位。
壹位自稱“小鹿”的工作人員告訴記者，小鹿的情感咨詢平臺以視頻直播、音頻教學、社交媒體實時交流為基礎，可以隨時隨地享受課程服務。用戶可以隨時反饋問題，咨詢師可以隨時跟進課程進度。“學生遍布全國，甚至全世界。”
據天眼查信息顯示，2065438年5月至2019年5月，壹年內，北京魅力力量教育咨詢有限公司因擅自從事互聯網視聽節目服務被北京市文化市場行政執法總隊處罰兩次。
據上述工作人員介紹，課程價格大致分為四檔，分別是1499元、3899元、8800元、12800元。1499元和3899元的學習周期分別為15天和30天，采用壹對多模式，區別在於學習模塊。包括與異性交流、著裝、交談技巧等模塊。而8800元和12800元是壹對壹模式。
“不管成功不成功，都不退款！”工作人員介紹，無論成功與否，如果已經學習了相關課程，都不會退款。在小鹿的平臺上，除了小鹿自己家庭的情感導師，平臺還入駐了300多個咨詢團隊，這些咨詢團隊入駐平臺需要繳納壹定的費用。
吳嘉瑉，鹿情感的創始人。
入駐團隊收了錢，不給客戶提供服務怎麽辦？該工作人員表示:“對於入駐平臺的團隊來說，確實存在管控力度比較小，無法做到完全監管的問題。有問題可以找平臺處理，平臺會處罰。”
“我讓妳自我介紹，沒要求別的。第二天就通知我面試通過了。”成功應聘小鹿情感導師崗位的姜女士表示，自己大專畢業，未婚，沒有婚姻、情感、心理咨詢方面的經驗。她說她是因為待遇不好才放棄的。小鹿情感導師的工資結構是底薪4000元加提成。
根據“導師”安東的畫像信息，他擁有“壹級情感護理從業者”、“二級心理咨詢師”、“高級婚姻家庭咨詢師”、“高級情感護理咨詢師”等多個頭銜。
2020年10月2日，65438，記者試圖聯系“導師”安東，詢問上述資質的真實性，未得到回復。
“他所謂的情感專家，妳沒有辦法驗證他是否有這樣的資格。我認為這是壹個非常重要的問題。妳的導師決定了妳的服務質量。”萬偉表示，小鹿情感缺乏完整的售後體系。出現問題後，沒有相應的投訴處理能力，消費者只能采取工商局的方式維權。
對於是否存在虛假宣傳、收費無合同無發票的問題，2020年6月2日，記者致電盧曉情感駐京辦，工作人員表示，“我不知道此事。建議妳聯系當事人或者聯系客服。”
隨後，記者致電客服，客服表示由於非用戶本人來電，他們不接受相關信息的查詢，建議記者通過官網上的郵箱聯系。
隨後，記者向官網“媒體采訪”聯系人陳老師發送采訪郵件，截至發稿未收到回復。