2019大學生物業管理實習報告(壹)回顧實習生活，感觸頗深，收獲頗多。在實習期間，我采用觀看和提問的方法，對xx花園管理處的物業管理工作有了進壹步的了解，分析了管理處開展物業管理工作的特點、方法和操作規則。同時對管理處的設施管理、事務管理、安全管理有了初步的了解。
第壹，加強人力資源管理，打造“學習型創新型”企業。
1，嚴控員工招聘。Xx物業在招聘管理人員時必須是物業管理專業畢業；招聘維修人員，必須是具備相關技術條件的全才，並持有《上崗證》；招聘安保人員必須是退伍軍人，身高、體能、學識、性格、心理素質都經過嚴格考核選拔。
2.做好員工的入職和在職培訓。Xx物業對新入職員工進行上崗前的相關培訓，讓員工了解小區的基本情況和將要開展的工作，減少盲目性；隨著激烈的市場競爭和知識技能的不斷更新，為在職員工提供了各種專業培訓機會。Xx物業倡導“工作即學習，工作即創新”，每位員工都努力成為“學習型、創新型”員工，在員工中形成了積極向上的競爭氛圍。從而提高員工的個人素質，提高管理處的管理服務水平和管理效益，樹立良好的企業形象。
3.管理處從實際出發，嚴格參照xxx質量體系的運行，制定了嚴格的規章制度、崗位規定、工作標準和考核標準。管理處根據員工的崗位職責，制定對上級、同級、下級的全方位360度考核辦法；定量考核標準的建立，定性與定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少了考核過程中人為因素的影響；建立健全考核機制，實行末位淘汰制，避免考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感和緊迫感，督促員工不斷提高自身素質。
第二，培育自己的核心專長，打造特色服務，提升核心競爭力。
在實習的時候看到了壹套由xx物業合作設計開發的“壹站式物業管理信息系統”物業管理服務軟件。該軟件包括“壹站式客戶服務、壹站式簡訊管理和壹站式數字社區”三大系統。是利用網絡、電子商務和科技手段，提高物業管理水平和服務質量，有效開發、整合和利用客戶資源的簡訊系統。管理處全力倡導“壹站式服務”和“最佳安全”的特色管理服務。從而實現高效的管理運作，解決業主的奔波，打造無處不在的細致服務，提高服務效率，提升業主滿意度，提升物業管理服務水平和質量，最終提升公司在激烈市場競爭中的核心競爭力。
第三，實施“客戶互動年”，促進公司與業主的良性互動。
在xx物業與業主關系管理中，我在實習中了解到，在20xx xx年，主要開展“客戶互動年”。成立了xx俱樂部，成立了新的生活服務中心，開通了客服熱線，根據居住在小區的業主的不同年齡、興趣愛好、不同層次，有針對性地開展日常社區活動和主題活動。比如，3月份，我們開展了學雷鋒誌願服務活動；六壹兒童節，和幼兒園玩遊戲；10月，組織小區業主看露天電影；12月，聖誕老人在聖誕節分發聖誕禮物...通過各種豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通，營造了互動的客戶關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的生活環境。
第四，重視物業管理的重要基礎工作——設備管理
對於設備管理，我在實習中看到管理處著重建立和完善設備管理制度；為各種設備建立設備卡片；做好設備的日常檢查和巡視工作，定期進行檢查、保養、維修和清潔，認真做好記錄，發現問題及時解決。如水池、水箱每半年清洗消毒壹次，檢測水質，確保水質符合國家標準；發電機每月調試壹次；消防泵每月盤車壹次，以確保在發生火災時能正常使用。等壹下。
五、管理處壹道亮麗的風景線——保安隊
管理處的安保管理設有大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮所，相互聯系緊密，為小區提供24小時安保。建立健全各項治安管理規章制度；對新招聘的保安員進行上崗前的基礎知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，註重崗位形象、禮貌和應急處理能力的培訓，增強保安員的責任心和綜合素質；強化服務意識，樹立“友善與尊嚴* * *，服務與警衛並存”的服務責任，保安人員不僅做好治安管理工作，還為業主提供各種服務，形成管理處壹道亮麗的風景線。
短暫的實習很快就過去了。回顧實習生活，實習期間既有收獲的喜悅，也有壹些遺憾。通過實踐，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了深刻的感性和理性的認識。同時，由於時間短暫，我感到有些遺憾。對物業管理的壹些工作的理解只停留在表面，只是看著人做，聽人講怎麽做，沒有親身感受和處理壹些工作，所以我沒能理解它的本質。
通過實踐，我認識到，要做好物業管理工作，不僅要重視物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。物業管理作為壹個低利潤的服務行業，提供的是無形的服務。物業管理是全方位、多功能的管理，也是壹項普通、瑣碎、辛苦的服務工作。
2019大學生物業管理實踐報告(二)壹、前言
根據學校的教學安排，2019下學期將安排包括我在內的20名同學到xx市工商聯實習。在工商聯的會議上，我很榮幸被分到xx集團。Xxx集團把我和xxx同學安排到子公司xxx物業管理公司市場管理部。
二。市場管理部介紹
市場管理部由14名員工組成，其中經理1名，市場經理1名，收費經理1名，總經理1名，市場經理6名，收費員4名。市場管理部由總經理直接管理，在公司管理架構中占有非常重要的地位。市場管理部門對市場經營活動的管理直接關系到xxx物業管理公司的生死存亡。因此，市場管理部門把市場管理和收費管理作為工作重點，壹切工作都圍繞這兩點展開。
三。市場管理部的職責
根據公司的職責分工，市場管理部有以下職責:
1，負責公司招商及入場後續管理的整體把控。
2.負責公司接管的商業地產的管理。
3.負責規範經營戶的經營範圍。
4.負責經營戶的入、出、轉等經營行為的管理。
5.負責經營戶改造過程中的監控和監督。
6、負責落實經營戶門前三包。
7、負責定期與經營戶溝通，了解經營情況，為公司經營決策提供第壹手資料。
8.負責經營戶滿意度調查的實施和分析。
9.負責管轄範圍內收費的全面工作。
但根據我在xxx物業管理公司40天的實習和觀察，實際工作中賦予該部門的職責並不僅限於上述職責。比如與政府機構合作，在其範圍內進行人口調查，幫助投資部收集市場信息。但“負責定期與經營戶溝通，了解經營情況，為公司決策提供第壹手資料”的規定並未得到落實。究其原因，我認為這個規定所規範的內容對於市場管理人員來說過於抽象，使得文化程度不高的市場管理人員很難把握具體的度。而且溝通的內容涉及經營戶的商業秘密，導致市場管理人員很難與經營戶進行實質性溝通，也導致規定無法真正執行。
此外，市場管理範圍內的壹些工作負擔，實際上比本應承擔的工作負擔要大得多。比如空氣市場經常漏水。下雨的時候，空氣市場到處漏雨，讓市場管理員忙不過來，同時也讓業主對公司有了更深的怨氣。其實原因是建築工程質量不達標，導致市場管理員工作量增加，浪費時間精力，損害公司聲譽。
當然，這並不意味著市場管理者不應該管理這種事情。我只想說明，市場管理員的工作和職責與其他部門的配合密切相關，合理劃分各部門的職責範圍是相當必要的。而且公司在劃分職責範圍時，並沒有說明各部門之間應該如何配合，如何配合，導致實際工作過程中各部門很難協調。雖然公司天天說“團隊合作”，但並沒有在制度上做出規定和規範。真正的團隊合作並不像言語那麽容易。
四、市場管理部門存在的問題
通過四十天在市場管理部門的實踐和觀察，也對市場管理部門的工作方式、方法和態度有了壹些思考。我認為存在以下問題:
1，市場管理部隊伍素質不高。這裏說的素質不是特指文化素質，因為市場管理不需要很高的學歷。平時在辦公室，主人來訪，大家很少問主人，大家都繼續工作或者繼續聊天。這從壹開始就給車主留下了不好的印象。在回答車主的過程中，很少有人會主動起身讓座或者倒水。怎樣才能感受到公司對業主的尊重？在巡查市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當。在我看來，並沒有體現出壹個市場管理者應有的素質。公司對業主的關心沒有體現在細節上，那以後還怎麽希望業主配合公司的工作呢？市場管理員的素質直接關系到公司的形象和利益，但是市場管理員的素質存在巨大的問題。
2.關於早上的會議。周壹到周五每天早上8點會有早會。壹般來說，部門經理會發言。在講話的過程中，所有員工要麽東張西望，要麽左顧右盼，無法集中精力認真聽領導講話。當然，這並不是說我們沒有用心聽領導講話，而是暴露了壹個問題，就是紀律觀念問題。沒有規則就沒有方圓，沒有紀律哪裏會有秩序？晨會有晨會的紀律，但我很少看到他們遵守晨會的紀律。
從這樣壹件小事，不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也可以看出公司在制度執行上存在很大的問題。每天開早會的目的是傳遞信息，分配具體任務，激發員工的積極性。然而，晨會的進行方式存在問題。通常是經理單獨發言，之後晨會就結束了。在我看來，這樣會大大降低下屬的失落感。如果員工能經常在早會上發表意見，與管理者和員工面對面交流，這可以增強員工對公司的榮譽感和責任感。
3.時間觀念不強。在40天的實習中，讓我印象最深的是，不僅僅是市場管理員，很大壹部分員工都沒有很強的時間觀念。每天看完晨會，同事和市場管理員陸續去吃早飯。公司明確規定他們8點上班，但對於市場管理員來說，至少要到8點半。
中午，在規定的時間之前，市場管理員都在趕著吃飯。再比如開會。雖然我只參加了壹個比較正式的部門會議，但是市場部的員工姍姍來遲。這樣的時間觀念，我們很難想象市場部的員工效率有多高。
4.關於考核和激勵。來公司快壹個月了，沒看到公司對市場管理員的具體考核。偶爾見兩次，只是走個形式。當時辦公室來檢查，市場管理員辦公室汙穢不堪，可能有點誇張，但絕對違反公司規定。但是，我看到公布的結果是和平的。
當我和同事打聽公司的考核激勵制度時，我終於明白，原來的公司並沒有更正規的激勵考核制度。同事在公司快壹年了，沒有收到公司的任何獎懲。沒有考核和激勵措施，公司如何保證員工能夠順利完成任務，如何保證員工的工作熱情？因此，市場管理員往往拖延時間，效率低下，公司很難開展工作，而所有部門都相互沖突，相互指責。
實習結束，因為公司的收費任務不能很好的完成，就趕緊把完成指標給了市場管理員，作為考核標準。但是我的同事，市場管理員，都抱怨完不成任務，這又是公司的問題。其實很多問題都是連續的。前期工作做好了，後期工作就不成問題了。如果前期考核制度完善，前期工作做得好，就不會突然給市場管理者很大壓力。
2019大學生物業管理實習報告(三)通過在xxx物業公司壹上午的實習，接觸和看到了很多東西，也學到了很多東西。第壹次真正感受到了物業工作中工作人員的苦與樂。在他們熱情、詳細、耐心的講解和帶領我們參觀小區後，我意識到書本上的物業管理理論知識必須與實際工作相結合。這樣才能深入了解公司的經營理念、管理模式和人員素質，在此我將xxx管理處開展的物業管理相關工作內容總結如下:
壹是管理工作精細化
在實際的物業管理工作中，我們面臨著壹些簡單重復的瑣碎事情。每天，物業管理成員仍然以極大的熱情堅持做好每壹件事，努力為小區業主提供良好的友誼、和諧、安全、文明的小區環境。這些都取決於操作程序的詳細過程。公司推行的GSUKAS ISO9001:2000: 2000質量管理體系，讓管理體系更加規範化、程序化、標準化，讓服務更加精細化，建立並實施精細化管理，各個環節、部門、崗位都制定了嚴格的標準，按照這個管理體系來操作，從細節做起，從小事做起，從平凡的事情做起。
這些都體現在xx物業發展有限公司的日常工作中，制定了統壹的流程標準，有效提高了管理服務質量和工作效率。培養員工精細化管理的理念和意識，養成壹絲不茍的工作作風，讓精細化成為每個員工的習慣。將精細化管理與企業文化建設緊密結合，努力營造追求精細化的文化氛圍。同時設置嚴格的獎懲制度，規範員工的行為，讓員工知道什麽該做，什麽不該做。
第二，創建具有文化特色的社區文化
因為小區是高檔小區，居民普遍素質較高，有離退休幹部、退休教師、退休公務員等。他們希望生活在壹個舒適、和諧、豐富多彩的環境中，尤其是老年人喜歡在晚年展示自己，活出個性。
因此，物業管理處除了為業主提供優質的服務和高效的管理外，還有壹項重要的工作，就是利用小區內的幼兒園和這些老人特有的藝術元素，開展社區文化活動。管理處每月至少舉辦壹到兩次社區文化活動，旨在弘揚傳統節日文化，豐富業余生活，增進企業主之間的情感交流，全面推進社區精神文明建設。這些活動得到了業主的高度贊揚，大家熱情支持，積極配合，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
三、創造先進的節能環保設備設施管理理念
由於現代建築配套設施設備的先進性和復雜性，要求事物的管理依靠專業知識、規範程序、嚴格標準和高超技能。以壹定的科學管理程序和制度，按照壹定的技術管理要求，對各種物業設備的日常運行維護進行有效管理。
在實習期間，我了解到xxxx管理處對房屋、設備和設施的管理做了以下工作:
(1)設備運行管理，通過物業管理單位開展的設備使用資料學習培訓、業主公約等宣傳溝通工作，使業主和物業使用人在充分了解設施設備使用方法的基礎上，能夠正確使用設施設備。並做好相關檢查和記錄。
(2)設備維護方面，通過設備大修、中修、更新和技術改造，以及日常維護項目進行維護和增值。
③設備安全管理方面，對員工和業主進行設備安全操作教育，樹立安全意識，了解各種設備安全防範知識和安全管理規定，建立各種設備安全管理制度。
(4)技術檔案管理方面，妥善保管技術革新資料、各種設備使用說明書和工程交接圖紙，做好資料圖紙的歸檔和分類工作，確保資料的完整性。通過以上設備管理工作，為物業的後期管理工作打下了良好的基礎。
⑤通過對生活水泵的節能改造，降低了設備運行成本，創造了良好的經濟效益和使用效果，體現了管理處的專業性和責任心。
第四，加強安全管理，確保社區和諧安全。
物業管理中的治安保衛工作是物業管理公司為保證其管轄的物業區域內的財產不受損壞，不造成人身傷害，保證使用人的工作和生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等壹系列治安管理活動。作為壹名保安，要時刻樹立“服務第壹，顧客至上”的思想，把嚴格、認真、真誠融為壹體。既要堅持按規矩辦事的原則，又要禮貌待人，樂於助人。
①人員和車輛出入管理。在管理中，安保人員應根據國家相關法律法規、服務合同、規章制度，結合相關安保設施設備的使用方法，合理控制門禁管理環節，認真履行崗位職責，發現異常情況及時采取相應的防範措施。
②安全系統的使用、維護和管理。為了保證安防系統的正常運行，安防人員利用監控系統和自動報警系統的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安全系統由專人維護和保養，定期檢查和測試，發現問題及時處理。
③施工現場管理。管理人員嚴格控制出入，防止混亂；加強巡查，防患於未然；控制運營時間，維護業主合法權益；加強管理，反復檢查。
(4)配合政府進行社區管理。物業管理企業在小區組織重大活動時，會及時通知派出所和社區居委會，相互協調，避免發生意外。在消防管理方面；貫徹“預防為主，防消結合”的方針。重點加強對小區業主的消防安全知識宣傳教育和消防安全檢查，每年舉行消防演練。建立誌願消防隊，完善消防管理制度，加強消防設施設備的完善、維護和保養。
車輛是人們生活和工作的必備交通工具。隨著人民生活水平的提高，車輛逐年增加。目前，由於我國人多地少，城市規劃跟不上房地產發展的需要，很多物業沒有停車場或停車位嚴重不足，部分物業管理公司管理不善，導致物業區域內車輛停放和錯放現象嚴重，車輛被盜案件頻發，區域內交通事故頻發。這些不僅破壞了物業周圍的環境，給用戶的工作和生活帶來不便，也造成用戶的財產損失和安全無法保障。因此，物業管理公司必須重視車輛管理。
(1)建立健全車輛管理隊伍，包括社區車輛交通引導管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。
(2)車輛出入管理:居住在小區內的業主通過辦理年卡或月卡進行管理，外來車輛或臨時停放的車輛通過發放臨時卡進行管理，即每次進入發放壹張臨時卡，卡上記錄有記錄時間、車牌號、值班人員等。
(3)車輛停放管理:車輛進入管理區域後，管理人員引導車輛停放在固定停車位。同時，當車輛進入車位後，管理人員及時對車輛進行檢查，觀察車輛是否損壞，車窗是否已關好，車內是否有貴重物品遺留等。通過以上的專業管理方法，也得到了小區大部分業主的極大贊賞，這也正是我在以後的工作實踐中需要加強的，為上班打下堅實的基礎。
通過這次實習，我真切地感受到，在當今社會，經濟在發展，人們的需求和追求在不斷提高，尤其是在大中城市，物業管理已經成為人們生活中不可或缺的壹部分，與人們的日常生活越來越密切相關。
沒有物業管理，人們的生活就會陷入混亂，公共設施得不到維護，種植園和衛生得不到維修和清潔，斷水斷電無人照管，公共秩序和安全得不到保障，人民的生命財產受到嚴重威脅。只有正規的物業管理公司，優質專業的物業管理團隊，加上政府，業主自治機構，全體業主的配合。
我認為要做好物業管理，不僅要重視物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。作為微利服務行業，物業管理提供的產品是無形服務。物業管理以業主需求為中心，壹切從業主需求出發，樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，落實以人為本的服務措施，提高服務效率，把客戶滿意作為物業管理的最佳追求。通過嚴格的規章制度。不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供幹凈、美觀、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會打造物業管理新的裏程碑。