客服部在總經理的領導下，全面負責公司產品的客戶服務和管理；負責客戶服務體系和流程的建設和實施。以下是我給妳整理的客服部職責，僅供參考。
第1條:客戶服務部職責
客服部的宗旨是對外樹立形象，對內尋求和諧，打造公司品牌，進壹步密切與業主的聯系和溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理和解決業主和客戶提出的咨詢和問題，審核和簽訂購房合同，
客服部在總經理的領導下，全面負責公司產品的客戶服務和管理；負責客戶服務體系和流程的建設和實施。以下是我給妳整理的客服部職責，僅供參考。
第1條:客戶服務部職責
客服部的宗旨是對外樹立形象，對內尋求和諧，打造公司品牌，進壹步密切與業主的聯系和溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理和解決業主和客戶提出的咨詢和問題，審核和簽訂購房合同，公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門和物業管理公司處理業主房屋使用過程中出現的壹些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入小區和業主，了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司與物業管理公司之間相關事宜的溝通協調，是公司為客戶提供售後服務的主要窗口。
我部壹直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。
(1)工作目標:
為客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
(2)工作原理:
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享受熱愛運動崗位的服務。以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速，處理及時，準確專業。
(3)部門職責:
1，制定服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓；
2.接受客戶的投訴、咨詢、建議和查詢，協調相關部門及時解決客戶投訴，並跟蹤監督投訴處理情況；
3.建立客戶資料檔案，保持與客戶的有效溝通和聯系；
4.整理變更通知、進度通知、入住通知等服務事項；
5.組織交接和入住；
6.組織協調公司客戶服務資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；
7.負責購房合同的聯審、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8.協助客戶辦理銀行按揭貸款；
9.為客戶辦理房產證。
第二條:客服部主管的職責
1.在項目經理的直接領導下，執行公司的質量方針和質量目標中與客戶服務管理相關的職責。
2.負責客服部的全面領導和管理，根據社區實際情況制定本部門的工作目標和工作計劃並組織實施。
3.及時將顧客的投訴或反饋信息傳遞給相關部門。
4.負責調動本部門員工的積極性，關心他們的生活和學習，提高他們的素質，把“服務客戶”放在工作的首位，檢查和督促員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第壹手資料，隨時方便客戶服務和日常工作。
7.樹立開拓進取精神，在工作中不斷創新。
8.定期進行問卷調查和抽查，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織對部門人員的培訓，不斷提高員工的服務意識和業務能力，使工作更加規範。
10.負責起草周、月、年度工作計劃，總結計劃工作完成情況，並向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他任務。
第三章:客戶服務部的職責
壹、客戶信息資源管理
1÷制定公司客戶關系管理辦法；
2.公司客戶關系管理系統的市場調研和整體進展；
3.建立完整的公司客戶數據庫；
4.加強公司客戶關系管理信息平臺的模塊管理和流程監控管理；
5“收集競爭對手和其他公司的客戶服務趨勢。
二。接受和處理顧客投訴
1〃建立客戶投訴處理和回訪管理措施，收集和反饋客戶意見，對客戶投訴進行跟蹤和回訪；
2〃設立客服熱線，專人接聽，記錄客戶的意見、建議和投訴；
3÷實行受理和處理客戶投訴的首問責任制，首問責任人負責全程跟蹤、跟進和落實投訴處理程序並回復客戶；
4月份準備客戶投訴簡報和客服中心受理及處理；落實專人負責按月整理、統計客戶投訴信息，建立客戶投訴臺賬，妥善保管信息；
三、客戶網上營銷管理
1÷在企業網站開設“業主論壇”窗口，直接回復客戶的意見、建議和投訴；
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴的渠道，並設立專用的客戶投訴郵箱；
3.在線跟蹤和回復客戶意見；
4〃建立公司的“發言人”制度，跟蹤和處理網上客戶的各種詢問和投訴。
第四，會員俱樂部的管理
1”會員客戶基本信息管理。比如包括會員愛好、重要節日小貼士、會員積分等。
2÷準備會員俱樂部宣傳資料，招募新會員，包括資格認定、考試、會員註冊、會員卡發放等程序；
3÷制定大都會年度活動計劃，參與會員聯誼活動的策劃和組織；維護會員活動記錄，管理和跟蹤會員活動。
4〃定期向會員發送和分發與公司開發房地產相關的俱樂部雜誌和信息資料，保持信息交流；
5.參與社區文化活動的策劃和組織。
動詞 （verb的縮寫）法律事務管理
1÷處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律咨詢；
2〈為公司臨時購房合同認購條款的修改及房屋買賣合同包括補充合同條款的修改提供法律意見；
3“負責處理公司的法律訴訟事務；
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