雲南雙鶴藥業倉儲系統的合理化
長期以來，我國醫藥管理體制和技術創新能力存在諸多問題，使得我國醫藥的發展成本和產品的生產銷售成本過高且昂貴。在國際醫藥市場上，由於壹些國家采用先進的技術設備、領先的技術水平和壹流的管理經驗，降低了藥品的成本，降低了市場價格。中國壹直對外來藥品征收高額關稅，設置非關稅壁壘。因此，中國很難形成廉價的國際醫藥市場。這種狀況不能滿足我國人民日益增長的消費水平和人口老齡化的要求。
隨著改革開放的深入，中國醫藥行業的發展也進入了快車道。整個醫藥行業年增長率為65，438+07.7%，比同期全國行業高4.4個百分點，也高於發達國家主要醫藥大國。30年來，平均發展速度年均增長13.8%，是全球增長最快的醫藥市場之壹。據國家經貿委統計，2002年醫藥行業產銷量增長，工業總產值(不變價)21.95億元，增長20.1%，比1-2月下降0.9個百分點。主營業務收入1961億元，同比增長12.8%，增速較1-2月提高2個百分點。產銷率94.4%，分別比去年同期和1-2月下降2.5和0.7個百分點。利潤保持增長，利潤總額9.9億元，增長12.8%，比1-2月下降1個百分點。從以上數據來看，我國醫藥行業的規模效益正在逐步顯現，潛力巨大，成長性良好，處於穩定、健康、快速發展階段。這次畢業實習來到雲南雙鶴藥業有限公司，親身感受到了企業面臨的機遇和壓力，同時也體會到了企業物流合理化在企業中的重要意義。
壹、雲南雙鶴藥業的概況及發展前景
雲南雙鶴藥業有限公司是部署在西南戰區的醫療航母北京雙鶴的戰艦。是壹家以市場為核心，以現代醫療技術為先導，以資金支持為框架的新型公司。是西南地區品種較多、藥物較為全面的專業制藥公司。公司自成立以來，在雲南同行業中壹直位居前列，擁有制藥廠、9家醫藥分公司、30家醫藥零售連鎖藥店。擁有龐大的銷售網絡，以昆明為中心，輻射雲南省乃至全國，包括醫療單位網絡、商業配送網絡、零售連鎖網絡。公司預計2002年完成“銷售3億元，利潤300萬元，銷售雙鶴產品3000萬只”的任務。然而，面對當前市場日益激烈的競爭，公司順利實現預定目標有多容易？
隨著中國加入WTO和黨中央實施西部大開發戰略，雲南雙鶴藥業面臨著巨大的挑戰和嚴峻的考驗。中國加入世貿組織後，根據該組織的原則和精神，國家必須降低關稅，取消或減少非關稅壁壘。這樣，大量的醫藥產品將湧入中國市場，對中國的醫藥產品造成很大的沖擊。在這壹過程中，受國家關稅保護的藥品價格必須降低，以滿足市場競爭的需要。因此，公司必須在產品開發、技術創新和管理方面加大力度降低成本，從而真正降低產品價格，融入國際醫藥市場。
加入WTO也將對現有醫藥企業的產品結構產生影響。近年來，由於醫藥行業缺乏競爭，醫藥行業部分藥品經濟效益較好，導致重復建設，技術經濟水平差，缺乏規模效益。入世後，在公平的環境下，外國企業和產品可以以很低的價格進入中國市場，從而形成競爭，促進產業結構和產品結構的合理化。對於雙鶴藥業來說，可以利用雲南省的資源優勢，大力開發天然藥物和生物資源，開發具有雲南特色的名牌產品，增強競爭力。
此外，根據國家醫藥產品管理局的規定，流通企業和生產企業的GSP和GMP認證必須在2004年6月30日前完成。由此，全國有1.3萬家有證醫藥企業，出現了並購和內部轉型。
面對這些競爭和社會需求，雲南雙鶴藥業股份有限公司尋求出路，積極轉型成為企業面臨的重大課題。
二，雲南雙河制藥企業物流管理面臨的主要問題
目前，雲南雙鶴已形成規模化的產品生產和網絡化的市場銷售，但在流通過程中物流管理嚴重滯後，導致物流成本居高不下，無法形成價格優勢。這嚴重阻礙了物流服務的發展和進步，成為公司業務發展的“瓶頸”，主要表現在:
(壹)處理成本過高
裝卸作業是銜接物流各環節正常活動的關鍵，滲透於物流的各個領域。控制點在於管理存儲的貨物，減少貨物在裝卸過程中的損耗率，裝卸時間等等。然而雲南雙鶴恰恰忽略了這壹點。由於搬運設備現代化程度低，只有少量的小貨架和手推車，大部分操作還停留在手工操作的原始狀態，效率低下，容易損壞物品。另外，倉庫設計不合理，導致搬運距離長。而且倉庫工作流程混亂，導致重復搬運，70%左右無效。這種過多的搬運次數會損壞貨物並浪費時間。
(二)倉儲成本過高
目前雲南雙河的倉庫布局不合理，只強調空間的充分利用，沒有考慮前後工序的銜接和貨物的存放。混堆現象嚴重，導致倉儲復雜，儲存時間長，甚至有些過期變質退貨的商品不能及時處理，占用庫存空間，增加庫存成本。
(三)運輸成本沒有得到有效控制。
運輸成本在物流成本中占很大比例。根據日本通商產業省對六大類商品物流成本的調查結果，運輸成本約占總物流成本的40%，是影響物流成本的重要因素。雲南雙鶴擁有龐大的運輸隊伍，但由於缺乏物流管理和獨立的運輸成本核算方法，企業只追求及時交貨，無法批量交貨，形成不必要的迂回，造成不必要的人力物力浪費。而且由於部分員工工作作風腐敗，借送貨之機辦自己的私事，影響了工作效率，增加了運輸成本。
(四)物流管理體系不完善
在企業中，物流信息的傳遞仍以“批量”或“跑腿”的形式進行，計算機、網絡等先進設備和軟件基本處於初級應用或根本不使用，使得環節嚴重割裂甚至停滯，造成不必要的損失。
(E)人力資源和時間的巨大浪費。
由於公司人事管理松散，用工制度不合理，導致部分員工長期閑置，卻不拿工資上班。有時候為了消磨時間，往往是幾個員工聚在壹起，花壹個人的時間做壹個人的工作，工作中自然有樂趣。大家關註的是每個環節所花費的時間，比如找、拿、裝卡、拆、放、運等等。這些環節都耽誤工作時間，降低工作效率，造成不可估量的成本損失。
綜上所述，我們可以看到，物流成本控制的重點是運輸成本和倉儲成本的控制。在運輸方面，可以加強運輸的經濟核算，合理選擇運輸路線，有效調配運輸車輛和人員，嚴格監控運輸中的事故，可以大大降低運輸成本。在存儲中，有些費用就像大海中的冰山，人們只能看到水面以上的部分。雖然大有潛力可挖，但要找到突破點並不容易。因此，下面重點介紹企業現有存儲系統的合理化和改造。
三、雲南雙鶴藥業倉儲系統合理化。
(壹)企業現有倉儲系統的現狀及原因
1.倉庫現代化程度低，設備陳舊落後，很多還處於人工操作的原始狀態，人擡肩抗，工作效率低。貨物進不去、出不去、在倉庫停留時間過長，或者因保管不善而損壞、發黴、嚴重丟失，增加了物流成本。這與企業的經濟實力和長遠規劃有關。企業只是把它作為存放貨物的地方，所以對設備現代化的要求很低。而且廉價的勞動力讓企業放棄了改造設備的計劃，手工也讓人沒閑著。“不怕慢，就怕站”的思想深入人心，降低了工作效率。
2.倉庫的布局不合理。由於企業業務的不確定性，不同種類的零散物品占據了較大的倉庫面積，大大降低了倉庫的利用率；而且堆碼和分區非常混亂，給倉儲和庫存帶來很多不便。經常是提貨人拿著提貨單在倉庫裏來回看，影響工作效率、配送和服務質量。
3.庫存成本太高。目前企業沒有壹套庫存控制策略，包括經濟訂貨量、訂貨間隔、訂貨點、安全或保險庫存等。當某些商品供大於求時，就會造成積壓，浪費人力、物力、財力；當供小於求時，阻礙了企業的正常生產和銷售，不僅帶來經濟損失，還會使企業失去信譽。另壹方面是損壞、變質、未及時處理退貨形成的存貨。企業的倉儲部門與質檢部門聯系不緊密，信息傳遞緩慢。殘損變質商品單據處理和層層報批流程復雜，甚至責任不明確，導致庫存增加，庫存成本增加。
4.倉庫管理信息系統不完善，信息化和網絡化程度低。這是受企業的經濟實力、人員素質、現代化意識等因素影響的。企業儲運部門目前只有壹臺電腦，只能完成接單、記賬、處理退貨單、掛失、返廠、查詢等工作。工作量繁重復雜，容易出錯，也影響了整個管理鏈條中的信息傳遞和庫存管理控制。
5.從業人員素質低。雲南雙河在人員聘用上有很大的差距。基層員工無法接受高層管理者的想法，導致工作出現失誤，甚至引起抵觸情緒。基層員工在學習培訓過程中假裝得過且過，工作時間變成了娛樂時間。有的員工還把家裏的工作帶到工作中，作風散漫，更談不上創意和熱情。
針對這些情況，企業如何在廣泛的空間內充分發揮潛力，才不至於被淘汰？在我看來，企業除了引進先進技術和人才，整合營銷，樹立全球競爭的理念，開拓國際市場，走國際化經營之路外，更重要的是要根據自身的獨特優勢，實施內部改革，完善管理和引進技術，加強企業文化建設，從而推動雲南雙鶴的快速發展。
(B)企業存儲系統合理化的建議和方法。
1.重視對原有倉庫的技術改造，加快倉庫現代化建設。
目前醫藥行業的倉庫類型主要分為生產物流中的藥品原料及成品倉庫和銷售物流中的戰略倉庫。大多數企業更傾向於采用在狹窄通道內搞貨架、開三路堆碼叉車的立體倉庫模式，如Xi安楊森、通化東寶、奇華頓藥業、中美史克等。在此基礎上，根據實際需要，盡可能引進國外先進的倉儲管理經驗和現代物流技術，有效提高倉庫的倉儲配送效率和服務質量。
2.完善倉庫功能，逐步實現倉庫的社會化。
加快倉庫功能多樣化是市場經濟發展的客觀要求，也是倉庫增加服務功能、提高服務水平、增強競爭力、實現倉庫社會化的重要途徑。在市場經濟條件下，倉庫不僅應該是儲存商品的場所，承擔商品分類、挑選、分揀、加工、包裝和代理銷售的職能，還應該成為集商流、物流、信息流於壹體的商品集散地和流通中心。現在在美國、日本等發達國家，基本都是把原來的倉庫改成商品的配送加工配送中心。基於雲南雙鶴目前的規模和企業實力，企業應該實現從現有倉庫向同款配送的庫存配送中心轉型。貨物進入配送中心後，首先進行分類存儲，然後根據用戶的訂貨要求進行分揀和驗貨，最後配送到連鎖店和醫療單位。這個配送中心的操作很簡單。采購的貨物進行拆分後，每個庫區以托盤為單位進行存儲。
3.建立完整的倉庫管理系統。
最近美國凱馬特的破產再次警示那些庫存管理有問題的公司，最終很難避免破產。雙鶴藥業收購的多家子公司也存在不同程度的庫存管理不善問題。各種過期滯銷的庫存和應收賬款讓這些國有商業公司舉步維艱。因此，雲南雙河物流管理的建設必須解決庫存管理效率低下，降低庫存成本和庫存滯銷風險，解決整個管理鏈中的信息傳遞問題。
成功經驗表明，WMS是壹種低風險高回報的選擇，其回收期通常不到壹年半，有的甚至不到壹年。正因如此，WMS備受世人青睞，廣泛應用於世界500強企業，應用行業也非常廣泛，包括醫藥行業、食品行業、印刷廠、時尚服裝行業、出版業、電信業、五金制造業等。采用國際最新、最先進的信息管理系統，強化企業內部管控能力，合理、科學地整合貫穿企業產供銷各環節的供應鏈，通過打造高度專屬的數據平臺，安全、高效地傳輸和處理遠程數據，為決策者預測、控制和分析提供有效的基礎數據。倉庫教育和研究協會的壹項研究表明，最佳的倉庫運作機制可以實現99.9%的訂單準確率和99.2%的準時交貨率，“零誤差”被認為是壹個可接受的目標。
如果說物流硬件設備就像人的身體，那麽物流軟件解決方案就構成了人的智慧和靈魂，靈與肉的結合就是壹個完整的人。同樣，構建先進的物流系統，提高物流管理水平，僅僅依靠物流設備是不夠的。
目前，隨著互聯網技術的廣泛應用，全球商業模式正在發生前所未有的變化，每個企業都面臨著重建供應鏈管理尤其是物流流程的挑戰。只有重構或優化供應鏈管理，降低運營成本，企業才有足夠的競爭力在各自的市場中生存。先進成熟的物流信息系統是眾多行業專家多年經驗的集成和良好管理思想的結晶，可以幫助企業優化業務流程，降低物流成本，提高供應鏈的透明度，保證貨物的準確及時交付，最終提高客戶服務水平，從而獲得客戶忠誠度，這也正是企業的核心競爭力所在。
根據中國信息產業部提供的數據，中國企業物流成本約為18%，而美國僅為9%。有了好的物流軟件，中國企業的物流成本可以降低到10%左右。如EXE倉庫管理軟件，支持線上線下倉庫管理，滿足電子商務需求。再比如澳大利亞PULSE物流系統公司提供的倉庫管理軟件，不僅可以管理庫存商品的數量和位置，更註重優化倉庫內的各種資源，如人力資源、物流設備資源，通過射頻設備、掃描儀等物料搬運設備實現對商品、人員、物流設備的運行管理。實踐表明，使用脈沖倉庫管理系統給客戶帶來的效益是顯著的:揀貨時間可縮短50%，直接人工成本可降低40%以上，倉庫空間利用率可提高20%，庫存水平可降低65，438+05%，客戶報倉誤差可降至零。
雲南雙鶴可以根據自身的經濟實力和發展需要，有選擇地借鑒這些軟件。
4.減少操作環節。
每個操作環節都需要壹定的活勞動和物化勞動消耗。采用現代化的技術手段和科學的管理方法，盡可能減少壹些操作環節，不僅有助於加快操作進度，還有助於降低成本。
(1)采用“二撥”的方式。
從工廠直撥。根據訂單的要求，企業可以直接在藥廠提貨，驗收後直接將貨物運送到商店或銷售單位，不經過倉庫。
公交車上直撥。對於從外地運來的貨物，企業可以提前安排短途運輸工具，在原車邊配送，裝上其他車輛，轉運到收貨單位，免去入庫後運出的手續。
這兩種方式不僅減少了倉儲中的所有操作環節，還降低了倉儲成本。
(2)減少裝卸環節
提高裝卸作業，即盡量提高裝卸作業的機械化程度，也要盡可能實現作業的連續性，從而提高裝卸效率，縮短裝卸時間，降低物流成本。合理化措施如下:
防止和消除無效操作。盡量減少裝卸次數，努力提高裝卸物品的純度，選擇最短的作業路線，可以防止和消除無效作業。
在總活動中改善貨物的裝卸。
企業在堆放貨物時應提前考慮裝卸作業的便利性，將分類後的貨物放在托盤上，以托盤為單位存放，既方便裝卸，又能妥善保管貨物。
積極謹慎地利用重力原理，實現省力的裝卸作業。
裝卸搬運引起物品的垂直和水平位移，只有做功才能完成。目前我國裝卸機械化水平不高，很多還需要人工操作，勞動強度大。因此，需要在有條件的情況下利用重力進行裝卸，將帶動力的小傳送帶(板)斜放在貨車、卡車上進行裝卸，使物品在傾斜的傳送帶(板)上移動，可以降低勞動強度和能耗。
正確布置設施。
采用“L”型和“U”型布局，保證物品流向單壹，既避免了物品的迂回和回流，又減少了搬運環節。
5.降低退貨成本。
隨著商品的退貨，會產生壹系列的物流費用，退貨商品損壞或滯銷產生的費用，以及處理退貨商品所需的人員費用等各種交易費用。而且由於退貨數量少、種類多，配送費用趨於增加，辦理業務非常復雜。這些費用構成了企業物流成本的重要組成部分，必須加以控制。
要控制退貨成本，首先要分析退貨的原因。壹般來說，只要了解店內商品的銷售情況和客戶的訂單，進行短期銷售預測，調整企業內商品的數量和種類，就可以從根本上解決用戶造成的退貨現象。另外，要從企業的角度找出退貨的原因。企業為了追求最大的銷售目標，往往不顧實際銷售情況和銷售中可能出現的問題，盲目向終端用戶銷售商品，導致倉庫內流通增加，銷售不暢，退貨成本高。因此，我們應該改變企業片面追求銷量的目標策略，在跟蹤最終需求趨勢和倉庫流通的同時，實施促銷策略增加最終需求。
與上述問題相關聯，為了從根本上防範退貨成本，企業還必須改變員工績效考核體系，即不以員工月銷售額作為獎懲依據，而是以員工年平均月銷售額作為考核在庫用戶狀況的激勵標準，從而在提高運營效率的同時防範退貨的發生。當然，在制度上要明確劃分退貨責任，端正員工工作態度，按照用戶要求準確發貨。
6.其他具體操作要求。
(1)經過嚴格質量檢驗的商品，分藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服外用藥品、危險品等分區存放。冷藏藥品應在要求的溫度下儲存，冷藏溫度不超過20℃，正常儲存溫度為0-30℃，適宜溫度範圍為60%-75%，溫度範圍為2-10℃。應在上午和下午進行定期檢查，並及時進行調整。
(2)堆碼要整齊，五距要合理(底、墻、頂、柱、房)，不能有倒置。
(3)不同批號不混裝。不可避免時，疊加時限不得超過1個月。
(4)專管藥品倉庫/專櫃，兩人兩鎖，專賬記錄，賬物相符。
(5)定期清理倉庫，保持庫容整潔有序。勞動工具和包裝好的物品應放在指定的位置。
(6)對庫存商品進行定期維護檢查，並做好維護記錄。有質量問題的貨物應盡快通知質量管理科。
(7)嚴格控制出庫質量，做好評審記錄。
(8)退貨由專人管理，存放在退貨區，並重新辦理質量驗收手續，做好記錄。只有合格的產品才能進入合格產品庫，有質量問題的才能進入不合格產品庫。
(9)不合格品應存放在不合格品庫區，進行控制和管理，按程序報告，並及時查明原因和處理。
7.培養倉庫技術人員，加強物流管理。
要轉型，要從高素質人才的引進和企業員工的培養入手。在廣泛吸收社會有用人才的同時，加快提高現有人員的職業道德素質，建立壹支高素質、高技術的職工隊伍。
8.加快建立現代企業制度，推行ISO9000標準管理模式。
現代物流功能的集成化、服務的系統化、運作的標準化都離不開制度的約束，所以盡快建立現代企業制度非常重要。目前雲南雙河的存儲已經形成了拖、推、懶、散的現象，責權利不分。要想打破舊觀念，就必須導入強烈的市場經濟觀念，在思想上樹立和強化改革開放意識，在作風上樹立雷厲風行意識，在精神上樹立艱苦奮鬥意識，等等。我們應該用現代企業管理制度取代舊的管理模式，規範每壹個操作環節、程序和責任人。
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