春節期間，應該是大家玩得開心的好時候。如今，人們不僅在家裏聚會，而且出國旅行也成為春節假期的壹種選擇。然而，沒想到新冠肺炎疫情發生後，所有的旅行計劃都泡湯了，並出現了壹系列關於退費的糾紛。那麽，應該如何理性維權呢？
首先，疫情已被國家有關部門定性為不可抗力，屬於合同法中合同當事人解除合同的法定事由，且因該事由解除合同的，雙方均不承擔違約責任，已經發生的損失另行承擔。
1，時間方面:從65438+10月24日到現在，為什麽很多旅遊企業都沒有處理好退款的問題？
這裏面涉及到很多問題。第壹，旅遊企業種類繁多。僅從旅行社行業來說，通常壹個完整的操作流程就是遊客去旅行社報名，簽合同，交團費。這裏的旅行社叫組團社；之後組織社會向旅遊目的地旅行社購買旅遊產品和服務，我們稱之為地接社或供應商；另外，過程中會涉及到航空公司、酒店、車企等等，所以退款問題需要和他們很多人協商，而國內旅遊相對簡單，因為國內的旅行社或者供應商都是受我國無損失全額退款政策約束的。但是到了境外旅遊，退票需要和很多境外主體協商。另外，境外旅行社和供應商不受我國政策約束，所以困難很多，退款時間也比較長。
2.從主要觀點:可以去哪裏投訴差旅費的退款？分離的方式和時間是怎樣的，它們有什麽特點？
對於旅遊糾紛，有以下幾種投訴方式:
(1)12301，國家智慧旅遊平臺。
(2)市長熱線
(3)12315
(四)區、市、縣旅遊局
3.從程序上來說:旅行退款應該有什麽更好的解決方案？壹般步驟和流程是什麽？
旅遊退款比較好的解決辦法是在第三方的調解下進行調解，第三方必須是遊客和旅行社之間沒有利益關系的可信賴主體。壹般來說，如果發生退款糾紛出現損失，客人很難相信旅行社的話或者引用的證據。那麽這個時候就需要第三方來做公信力，平衡各方利益。在第三方的調解下，旅行社和遊客應承擔起法律法規規定的應盡義務，在此基礎上相互理解，相互讓步，才能最好地解決旅遊退款糾紛。
4.法律條文方面，合同法、旅遊法、民法通則等對相關問題的規定和說明。
《合同法》規定:不可抗力是合同終止的法定事由。因不可抗力不能實現合同目的的，當事人可以解除合同。
因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，法律另有規定的除外。遲延履行後發生不可抗力的，不能免除當事人的責任。
本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。
《旅遊法》規定，因不可抗力或者旅行社、助理盡到合理註意義務後，不能避免的事件影響旅遊行程的，按照下列情形處理:
(二)解除合同的，包價旅遊機構應當將扣除支付給地接社或者履約協助人員的不予退還的費用後的余額返還旅遊者；變更合同的，增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用返還旅遊者。
5.理性維權的五大要素
Element 1:重要子句讀三遍。
現在各旅行社和在線旅遊網站預訂的產品很多。部分遊客在選擇產品時，只關註價格，而不關註預訂限制、產品說明、委托條款等內容，導致壹下子難以接受，影響遊玩心情的問題。看中壹款旅遊產品後，要把“預訂須知”仔細看三遍，尤其要重點看壹些違規和免責條款，然後再下單，以免事後發生糾紛。如果旅遊網站上有“我已閱讀並同意上述協議的條款”框，請務必仔細閱讀條款，然後選擇該框。
要素二:預訂時保留截圖和截屏。
由於網上商品的多變性，壹些遊客在下單時發現，網頁上寫得清清楚楚。但當他們事後遇到問題想投訴時，卻發現產品早已下架或頁面內容已被更改，他們很難維權。通過旅遊網站預訂產品時，最好先截個屏，尤其是機票退款的說明，酒店房間房型的介紹，旅遊產品的行程安排等。，並保留好證據。
要素三:購買合適的旅遊保險。
如果出現壹些不可抗力導致的旅遊損失，比如這次疫情，臺風導致的航班延誤，目的地的安全隱患，旅行社作為非責任方，很難對客人進行賠償。這個時候，壹份合適的旅遊保險可以幫助遊客解決大問題。旅遊保險出險後，旅行社有義務向遊客提供相關預訂和旅遊憑證，幫助其向保險公司索賠。
要素四:利用好大網站的客戶政策。
客人因特殊原因(如懷孕、生病、親人去世等)不能出行。)，但是航空公司和酒店都不能免除客人的損失。這時候如果客人選擇大的網站，往往可以獲得額外的保障。
要素五:通過消協和旅遊委協調損失。
旅遊網站在解決投訴時，壹般會根據旅遊合同或《旅遊法》向客人提供賠償方案。當遊客的實際損失高於旅遊合同和《旅遊法》規定的賠償標準時，遊客還可以向所在城市的消費者協會或旅遊局、旅遊執法支隊等機構求助，這些機構會出面與旅遊網站協調，爭取為自己分擔更多的損失。
6.維權的失當？
當遊客正當維權時，我們會根據國家相關法律、行業法律法規和合同約定進行協商處置。但是，如果遊客提出不合理的要求，我們可以:
1.不能滿足過度防衛遊客的不當需求怎麽辦？
可以建議遊客走法律途徑。
2.遊客為了尋求滿足自己的不正當訴求，過度維權，找相關部門(非旅遊行政監管部門)采取威脅曝光，該怎麽辦？
旅行社有權將其納入遊客不文明行為記錄，並向行業組織和上級監管部門舉報，為公示提供相應證據。
法律依據:國家旅遊局頒布的《遊客不文明行為記錄暫行規定》。
第二章第十四條旅遊者在旅遊活動中或者解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得幹擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊專業人員的合法權益。
第二章第十五條旅遊者違反安全警示規定或者不配合國家臨時限制旅遊活動的措施、安全防範措施和應對重大突發事件的應急處置措施的，應當依法承擔相應責任。
此外，遊客過度維權造成旅行社和從業人員人身傷害或財產損失的，還可以向遊客索賠。
法律依據:《旅遊法》第十四條旅遊者在旅遊活動中或者解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得幹擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊專業人員的合法權益。
第七十二條旅遊者在旅遊活動中或者解決糾紛時，損害旅行社、演出助理、旅遊專業人員或者其他旅遊者合法權益的，應當依法承擔賠償責任。
7.我能抱怨什麽？
(1)遊客遭受人身傷害或財產損失；
(2)導遊、領隊在行程中違反職業規範，如不佩戴導遊證、強迫購物、改變行程等。
(3)旅行社簽訂合同存在不規範行為。
(4)旅行社虛假宣傳，包括虛假價格或虛假旅遊目的地。