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民營企業如何推進卓越績效管理

後金融危機時期,企業如何持續發展,永續經營?面對各種“企業病”,如何增強抵抗力,提高免疫力?這是任何壹個民營企業都必須面對的根本問題。作為管理科學的創新和發展,目前推行的卓越績效管理模式將管理理念從質量擴展到卓越管理,實現了企業的全面、協調、可持續發展,為民營企業提高管理績效指明了方向。目前,為了打造民營企業的核心競爭力,提高其盈利能力,各級政府已經開始引導民營企業實施卓越績效管理模式,並設立政府質量獎,其評價標準基於卓越績效管理模式的要求。許多民營企業也意識到實施卓越績效管理模式是提升自身競爭力的有效途徑。因此,探索卓越績效管理模式的實施方法,找到壹條從卓越管理到卓越管理的飛躍之路就顯得尤為重要。1.推廣卓越績效模式是提高民營企業競爭力的必由之路。卓越績效管理源於質量管理,但又超越了質量管理。它將質量管理的系統化、標準化、程序化、規範化的理念延伸到企業管理的各個領域。該模式的有效實施可以幫助民營企業提高整體績效和能力,為組織的所有者、客戶、員工、供應商、合作夥伴和社會創造價值,幫助企業取得長期成功。它是世界上最先進的管理理念和方法,也是許多世界級成功企業的經驗總結。它貫穿著卓越績效模式的要求,應該成為全體員工,尤其是企業高層管理人員的理念和行為準則。

民營企業在推廣卓越績效管理模式之前,首先要建立和實施質量管理、環境管理和職業健康安全三大管理體系,形成比較完整的管理模式。在此基礎上,是企業管理的新突破,是企業競爭力的新提升,是企業的新發展。通過這壹創新,徹底解決了管理中存在的問題,加快了企業的發展速度。當然,推廣卓越績效管理模式並不是對原有管理模式的否定,而是壹種改進和提高。促使我們更加重視質量對企業的增值和貢獻,更加重視以客戶為中心的理念,更加重視系統思維和系統集成,更加重視企業文化在未來管理實踐中的作用,從而提升公司的核心競爭力。2.抓住卓越績效管理的核心,明確推進卓越績效管理的努力方向。卓越績效模式是世界級成功企業公認的提升競爭力的有效途徑,也是新形勢下我國民營企業經營管理的方向。卓越績效模型框架中有兩個三角形。“領導力三角”由領導力、戰略和以客戶和市場為中心組成,體現了領導力,強調高層領導者通過在組織所處的特定環境中制定以客戶和市場為中心的戰略,關註組織如何做正確的事情,回答有關組織發展方向和目標的問題,為組織規劃長遠未來。“結果三角”由資源、流程管理和業務結果組成,體現了執行力,強調如何充分調動組織中人的積極性和主動性,通過人在各種業務流程中的作用和流程管理的規範化,高效地實現組織所追求的業務結果,重點是如何正確地做事,解決效率和效果的問題。測量、分析和改進貫穿於整個過程,體現了從過程到優勢的整合。因此,從企業管理的角度來看,卓越績效管理是壹個“大質量”的概念,具有更深、更廣、更系統的範圍。通過對企業管理體系的“診斷式”評價,從管理的效率和效果出發,旨在找出企業目前最迫切、最需要改進的地方,進而使企業不斷追求卓越。

民營企業領導者應深刻理解卓越績效管理的核心價值,更好地實踐和運用卓越績效模式,為企業的可持續發展創造價值。這就要求在實踐卓越績效模式的過程中,要創新理念,順應環境,不畏艱難,建立以企業為導向、以市場為導向的卓越績效管理體系,並保證其有效實施。

培養可持續發展的領導力。領導力是壹個組織成功的關鍵。民營企業高層領導要確定本組織正確的發展方向和以客戶為中心的企業文化,並提出具有挑戰性的目標。組織的方向、價值觀和目標應當反映其利益相關者的需求,並用於指導組織的所有活動和決策。高層領導應確保建立組織追求卓越的戰略、管理制度、方法和激勵機制,鼓勵員工勇於奉獻、成長、學習和創新。制定戰略時應將可持續發展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮,必須在長期和短期的目標和方向上加以實施。實施可持續發展的相關因素的結果應通過長期和短期目標績效的評價予以確認,並為此提供相應的資源。高層領導者要通過治理機構對組織的道德行為、績效和所有利益相關者負責,以自己的道德行為、領導力和進取精神發揮表率作用,這將有效強化組織的文化、價值觀和目標意識,帶領全體員工實現組織的目標。

以客戶為導向追求卓越。民營企業要樹立顧客導向的經營理念,認識到質量和業績是由組織的顧客來評價和決定的。民營企業應該考慮產品和服務如何為顧客創造價值,實現顧客滿意和顧客忠誠,從而提高組織績效。不僅要關註現有客戶的需求,還要預測未來客戶的期望和潛在客戶;以顧客為導向的卓越應該體現在組織運作的全過程中,因為很多因素都會影響顧客的感知價值和滿意度,包括建立組織與顧客的良好關系,以增強顧客對組織的信任、信心和忠誠;在預防缺陷和錯誤的同時,註重快速、熱情、有效地解決客戶的投訴和抱怨,留住客戶,帶動改進;在滿足客戶基本要求的基礎上,努力掌握新技術和競爭對手的發展動態,為客戶提供個性化、差異化的產品和服務;對客戶需求變化和滿意度保持敏感,做出快速靈活的反應。

大力加強組織和個人的學習和發展。要應對環境的變化,取得卓越的經營業績,就必須提高組織和個人的學習能力。組織學習是壹個組織不斷改進和適應環境變化的能力,通過引入新的目標和實踐帶來系統的改進。學習必須成為本組織日常工作的壹部分。通過員工創新、產品研發、客戶意見、最佳實踐分享和標桿學習,可以改進產品和服務,開發新的商業機會,提高組織的效率,降低質量成本,更好地履行社會責任和公民義務。實踐卓越績效模式是企業適應當前變化形勢的重要學習過程。個人學習是通過獲取新的知識和能力來改變員工的認知和行為。個人學習可以提高員工的素質和能力,為員工的發展帶來新的機遇,同時可以使組織獲得優秀的員工。我們應該註意學習的有效性和方法。學習不僅限於課堂訓練。我們可以通過知識共享、標桿管理、在職學習等多種形式提高員工的滿意度和創新能力,從而增強組織的市場適應能力和績效優勢。

提高員工和合作夥伴的滿意度。壹個組織的成功越來越依賴於所有員工和合作夥伴不斷增長的知識、技能、創造力和工作動力。企業要讓顧客滿意,首先要讓創造商品和提供服務的員工滿意。關註員工,就是保證員工的滿意、發展和權利。因此,組織要關註員工的工作和生活需求,創造公平的競爭環境,獎勵優秀的人;為員工提供學習和交流的機會,促進員工的發展和進步;創造壹個鼓勵員工冒險和創新的環境。組織與外部顧客、供應商、經銷商和協會建立戰略夥伴關系,將有助於組織進入新的市場領域或開發新的產品和服務,增強組織和合作夥伴的核心競爭力和市場主導能力。建立良好的外部合作關系,要著眼於* * * *的長遠目標,加強溝通,形成優勢互補,為對方創造價值。增強應變和靈活性。為了實現快速響應,組織應該不斷縮短新產品和服務的開發周期和生產周期,以及現有產品和服務的改進速度。因此,需要簡化工作部門和程序,采用具有快速轉換能力的柔性生產線;為了適應工作變化和任務的需要,需要培養具有多種能力的員工。各方面的時間指標變得越來越重要。開發周期、生產和服務周期已經成為關鍵的過程度量指標,時間的改進必將促進組織質量、成本和效率的提高。

提高戰略思維能力,關註未來發展。在復雜多變的競爭環境中,組織不可能滿足於眼前的績效水平。它應該具有戰略思維,關註組織未來的持續穩定發展,讓組織的利益相關者——顧客、員工、供應商和合作夥伴、股東和公眾建立對組織的長期信心。為追求持續穩定的發展,組織應制定長期發展戰略和目標,分析和預測影響組織發展的諸多因素,如顧客期望、新的商業機會和合作機會、員工發展和雇傭、新顧客和市場細化、技術發展和法律法規的變化、社區和社會期望、競爭對手的策略等。戰略目標和資源配置需要適應這些影響因素的變化。而且,戰略要通過長期規劃和短期規劃來部署,以保證戰略目標的實現。組織的戰略要與員工和供應商溝通,讓員工和供應商與組織同步發展。壹個組織的可持續發展需要實施有效的延續計劃,創造新的機會。

建立激勵機制促進創新管理。要在激烈的競爭中取勝,只有通過創新才能形成組織的競爭優勢。創新是指組織對產品、服務和流程進行有意義的改變,為組織的利益相關者創造新的價值,促進組織的績效達到新的水平。創新不應該局限於產品和技術創新,創新對於組織運營的各個方面、各個流程都是非常重要的。組織要引導創新,讓創新成為學習的壹部分,融入到組織的所有工作中,在觀念、制度、機制、流程、市場上創新。應該對創新進行管理,以便創新活動能夠持續有效地進行。首先,高層領導需要積極推動和參與創新活動,並有壹套改進和創新活動的激勵制度;其次,我們應該有效地利用組織和員工積累的知識進行創新,並創造壹種敢於承擔風險的企業文化,從而帶來更多的創新機會。

加強基於事實的測量、分析和改進的管理。基於事實的管理是壹種科學態度,這意味著組織的管理必須建立在對其績效的測量和分析的基礎上。測量什麽取決於組織戰略和運營的需要,關鍵過程、輸出和組織績效的重要數據和信息可以通過測量獲得。業績的衡量可以包括:顧客滿意度、產品和服務質量、運營有效性、財務和市場結果、人力資源績效和社會責任結果,這些反映了利益相關者的平衡。通過對測量數據和信息的分析,可以找出變化趨勢,找出關鍵問題,找出因果關系,用於組織的績效評價、決策、改進和管理。而且,我們可以將組織的績效水平與其競爭對手的“最佳實踐”或基準進行比較,確定自身的優勢和劣勢,促進組織的持續改進。

增強社會責任感,履行公民義務。民營企業要註重對社會的責任,道德規範,履行公民義務。領導者應該為組織樹立榜樣。在經營過程中以及組織提供的產品和服務的生命周期內,應當遵守商業道德,保護公眾健康、安全和環境,註意保護資源。組織不僅要滿足國家和地方法律法規的要求,還要尋求進壹步改進的機會。要有問題發生時的應對預案,做出準確快速的反應,保障公共安全,提供需要的信息和支持。組織應嚴格遵守道德規範,並在組織內外建立有效的監督體系。履行公民義務是指在資源允許的條件下,組織對社區公益事業的支持。公益事業包括改善社區的教育和衛生保健,美化環境,保護資源,服務社區,提高商業道德和共享非專利信息。組織應對社會責任管理采用適當的績效衡量指標,並明確領導者的責任。

關註結果,創造價值。組織的績效評價應體現結果導向,關註關鍵結果,主要包括顧客滿意度、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織效率和社會責任六個方面。這些結果可以為組織的關鍵利益相關者——客戶、員工、股東、供應商和合作夥伴、公眾和社會——創造價值並平衡他們的共同利益。通過為主要利益相關者創造價值,培養忠誠客戶,實現組織績效的增長。組織的績效測量是為了確保其計劃和行動能夠滿足實現組織目標的需要,並為組織長期和短期利益的平衡、績效的過程監控和績效改進提供有效的手段。

從系統的角度思考卓越績效管理。卓越績效模型強調從系統的角度對整個組織及其關鍵流程進行管理,以實現組織的卓越績效。卓越績效模型的七項要求和核心價值觀構成了壹個系統的框架和協調機制,強調組織的整體性、壹致性和協調性。“整體性”是指把組織作為壹個整體,整個組織有相同的戰略目標和行動計劃;“壹致性”是指卓越績效標準的要求之間在策劃、實施、測量和改進閉環管理方面的壹致性關系;“協調”是指組織運行管理系統的所有部門、環節和要素相互協調。三、務實創新,循序漸進推進卓越績效管理模式是壹項系統而復雜的工程,需要我們轉變觀念,將新的管理理念與原有的管理文化相融合,需要我們善於衡量、分析,努力學習,努力整合,務實創新,循序漸進。

首先要轉變觀念,統壹認識。在準備晉升的過程中,要認真學習《卓越績效準則》、《卓越績效準則實施指南》等指導性材料,做到理解深刻,認知壹致。因此,需要通過培訓、參觀學習、專家講座等多種形式宣傳卓越績效模式對企業發展的意義,不斷在內部營造學習和應用卓越績效管理模式的氛圍。特別是各級領導要在思想上高度重視,不斷加強對卓越績效管理知識的學習和理解,解放思想,轉變觀念,大膽實踐,勇於創新,按照公司的統壹部署,真正成為卓越績效管理的領導者和實踐者。

其次,針對推廣中發現的問題,認真分析,不斷改進。要對自己的管理水平有清醒的認識,在好的方面精益求精,認真查找不足的原因,包括咨詢專家提出的主要弱點和改進建議,對照卓越績效模式提出切實可行的整改方案,舉壹反三,落實解決方案。

再次,建立和實施卓越績效管理自我評價體系,根據公司實際情況制定卓越績效自我評價手冊,逐步形成企業特色的測量和績效評價體系,建立有效的激勵機制,通過自我診斷和自我評價不斷改進,達到提升企業整體素質和經營業績的目的。要遵循“由點及面,由粗到細,由淺入深”的原則,循序漸進,逐步將卓越績效管理覆蓋到企業的所有部門,穩步推進,全面提升。

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